DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

Tabla 2B.3 Matriz de técnicas de participación
Técnica Descripción de la técnica (1) Aplicación más apropiada Ventajas y desventajas principales
Entrevistas
personales
Reuniones individuales con los stakeholders para
obtener información sobre las preocupaciones
y perspectivas. Generalmente, las entrevistas
semiestructuradas incluyen preguntas indefinidas
y favorecen el seguimiento de problemas e
información imprevista.
Cuando la operación intenta:
• identificar problemas específicos
de cada stakeholder
• proporcionar oportunidades para que los
stakeholders hablen confidencialmente
• afianzar las relaciones con los stakeholders
individuales
• desarrollar estrategias de mitigación / SEBD
Ventajas
• Demuestra el compromiso por parte de la compañía.
• Proporciona una oportunidad para afianzar una relación.
• Proporciona información detallada mediante la comunicación recíproca.
• Las entrevistas son por invitación únicamente, de manera que es más fácil predecir y
prepararse para los tipos de problemas que probablemente se planteen.
Desventajas
• Demanda mucho tiempo y recursos.
• No hay oportunidad para comprobar la representatividad de las actitudes
y afirmaciones realizadas.
• Es posible que los individuos no representen necesariamente a un grupo de
stakeholders en general.
Mecanismos
de
presentación
de reclamos
y quejas
Toda operación debe tener establecido un
mecanismo de reclamos y quejas, conforme al
Procedimiento de presentación de reclamos y
quejas del grupo estándar de Anglo American.
Este procedimiento intenta proporcionar un marco
para registrar y gestionar todos los reclamos de los
stakeholders, independientemente de que el eje sea
ambiental, de salud y seguridad, social o económica.
Cuando la operación intenta:
• facilitar la presentación continua de reclamos
relacionados con el desempeño de una operación
• controlar la resolución del reclamo por medio de
un proceso definido, y un plazo previsible
Ventajas
• Ofrece mayor credibilidad, por medio de una mayor responsabilidad.
• Desarrolla la confianza y el fortalecimiento de las buenas relaciones entre la operación y
los stakeholders.
• Establece un enfoque estandarizado y optimizado para identificar, registrar, investigar,
resolver e informar los reclamos.
• Establece medidas documentadas, que sirven como referencia para la gestión de
reclamos futuros similares, así como proporcionan evidencia sobre cómo y cuándo se
abordó un reclamo, y quién lo abordó
• Garantiza la identificación de los problemas operativos.
• Mejora el entendimiento del impacto sobre las comunidades.
Desventajas
• Es posible que las personas no se sientan capacitadas para usar tal procedimiento, por
lo tanto, deben proporcionarse mecanismos alternativos y paralelos (p. ej. oportunidades
regulares de participación individual).
• Es posible que los individuos que utilizan el procedimiento de presentación de reclamos
y quejas no representen necesariamente a grupos de stakeholders.
• Los mecanismos de presentación de reclamos y quejas requieren una “cadena de
mando” clara para trabajar (es decir, una persona registra un reclamo, otra debe
investigarlo y una tercera [una persona del nivel superior] deberá finalizarlo, una vez que
se resuelva. Por lo tanto, una operación debe tener personal adecuado y sistemas claros
establecidos, para que este mecanismo sea efectivo.
(1) Obtenido principalmente de DEAT (2002) Participación de los stakeholders, Gestión ambiental integrada. Información serie 3, Participación de los stakeholders, Departamento de Asuntos Ambientales y Turismo (DEAT), Pretoria, Sudáfrica.
Herramienta 2B: desarrollo de un plan de participación de los stakeholders
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