DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

Se deben desarrollar materiales de comunicaciones para
reforzar los mensajes clave. Estos materiales deben ser claros,
concisos y producirse a un alto nivel y, en caso de que sea
necesario, deben prepararse conforme a las pautas de la marca
de Anglo American. Los materiales de comunicación claros y
convincentes ayudarán a contar su historia a los stakeholders,
y a asegurarles que sus sugerencias son valiosas. Si existen
fundamentos para creer que pueden presentarse demandas
judiciales contra Anglo American por parte del stakeholder al
que se consultará, se deben cumplir los requisitos del Plan de
actuación legal de Anglo American.
2B.8 Gestión de situaciones tensas con los
stakeholders
Las situaciones de alta tensión y desconfianza entre una
operación y sus stakeholders pueden ser un entorno
desalentador en el que se posibilite un proceso de participación.
Esta sección proporciona orientación breve sobre cómo
controlar dichas situaciones. En el caso de que existan altos
niveles de tensión y escasa confianza, la participación de su
stakeholder debe tener tres objetivos clave:
• fomentar la confianza;
• aumentar el entendimiento; y
• establecer el diálogo.
En cuanto a las actividades de participación reales de los
stakeholders, existen principios clave a tener en cuenta:
• Demostrar compasión y empatía, incluso cuando el
problema planteado no sea responsabilidad de la operación.
Ser agradable y razonable, mostrar dedicación que esté
respaldada por el compromiso de abordar las preocupaciones
de los stakeholders.
• Por último, seleccione los foros adecuados para la
participación de los stakeholders (p. ej. reuniones públicas,
grupos de discusión, jornadas de puertas abiertas). La
elección de los foros de participación debe estar regida
por el grupo de stakeholders específico, el nivel previsto de
interés en los problemas, el asesoramiento y la orientación
de los representantes clave de los stakeholders, los niveles
estimados de tensión o preocupación, y por la experiencia
anterior.
2B.9 Preguntas que se harán durante
la participación
Las preguntas sugeridas durante la participación se describen
en la Tabla 2A.1: desarrollo de un perfil del área local,
problemas e impactos. Se anticipa que la profundidad de
entendimiento de este perfil se desarrollará por medio de la
participación de los stakeholders, así como de la evaluación
de los problemas e impactos (Herramienta 3A: evaluación de
problemas e impactos).
2B.10 Cumplimiento de la política de medios
de comunicación
En sesiones de participación abiertas y públicas, pueden estar
presentes los medios de comunicación locales o nacionales.
Toda interacción con los medios de comunicación debe
realizarse de acuerdo a la Política de medios de comunicación
del Grupo de Anglo American. Comuníquese con el
representante de comunicaciones de su unidad de negocio
para obtener información o respaldo adicional para el desarrollo
de comunicados de prensa externos.
• Demostrar franqueza sobre el espacio que tiene la operación
para maniobrar los asuntos clave. Cuando sea posible,
identificar áreas en las que la operación pueda demostrar
flexibilidad de manera genuina. La transparencia es un
componente esencial en el desarrollo de la confianza, de
manera que sea lo más abierto posible, o al menos sea
honesto en cuanto a lo que no puede hablar.
• Cuando corresponda, reconozca los errores pasados.
Destaque las medidas tomadas en lugar de defender
aquellas que no se tomaron. De manera similar, divulgue
aquellas medidas que se tomarán y destaque la disposición
de la operación a ser responsable y responder al problema
planteado. Esto incluye garantizar la participación del personal
adecuado (el personal técnico y la gerencia) y que esté
disponible para proporcionar respuestas.
• Reconozca y registre los problemas o preocupaciones (con
el procedimiento de presentación de reclamos y quejas de
Anglo American cuando sea necesario). Trabajar juntos para
abordar la preocupación ayudará a fomentar la confianza
y demostrar que considera seriamente las preocupaciones
de los stakeholders. No proporcione información técnica
excesiva en sus respuestas o presentaciones: si la gente está
preocupada, primero debe abordar el motivo fundamental de
sus preocupaciones.
Herramienta 2B: desarrollo de un plan de participación de los stakeholders
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