DE SEAT CAJA DE HERRAMIENTAS - Anglo American

Objetivos de desempeño
El SMP debe esquematizar los objetivos de desempeño asociados
con cada problema e impacto. El objetivo de desempeño
debe especificar el resultado deseado de las medidas de gestión
(p. ej., porcentaje de habitantes locales representados en la fuerza
laboral). Puede resultar útil establecer diversos subobjetivos,
que lleven a la operación en un trayecto hacia la mejora, hacia un
objetivo final (p. ej., porcentajes objetivo de representación local
en la fuerza laboral en periodos de seis y doce meses).
Medidas de control y evaluación
Las medidas de control deben desarrollarse en conjunción con
medidas de gestión. Si no se controla la eficacia de las intervenciones
de gestión, la operación puede resultar vulnerable ante las
debilidades que no se detectaron en su SMP.
Las operaciones deben revisar la eficacia de las acciones de
gestión existentes a través del desarrollo de herramientas
o acciones de control adecuadas. El control debe reflejar la
naturaleza del nivel de riesgo u oportunidad relacionada con el
problema o impacto que se aborda.
Los enfoques de control pueden incluir:
••
Revisión de gestión: revisión del desempeño informado y el
entorno de control interno que realiza la gerencia.
••
Aseguramiento interno: cuando se evalúa un problema o
impacto como un riesgo o una oportunidad significativa, puede
resultar necesario que la función de aseguramiento interno
realice una revisión del tramo de un grupo del enfoque de
gestión para garantizar que se esté implementando como se
deseaba y que se logren los resultados deseados.
••
Aseguramiento externo: cuando se evalúa un problema o
impacto como un riesgo alto para la empresa o los stakeholders
(p. ej., reubicación), puede resultar necesario contratar
aseguramiento externo independiente para brindar alivio a los
stakeholders internos y externos por igual de que el problema o
impacto se está gestionando de manera eficaz.
Los componentes genéricos de un plan de control incluyen:
••
Enfoque de control: documentar el enfoque específico para
controlar la eficacia de las medidas de gestión. El enfoque debe
utilizar los indicadores cualitativos y cuantitativos adecuados
cuando corresponda. Será necesario controlar si la medida de
gestión se está implementando según se planificó, como así
también si la medida misma está gestionando correctamente el
impacto identificado.
••
Plazos / frecuencia: documenta la frecuencia con la que debe
realizarse el control.
••
Responsabilidad: documenta la persona o el equipo responsable
de implementar el control.
••
Informes: documenta qué stakeholders internos o externos
deben informar y con qué frecuencia. Aquí se podrían incluir
informes periódicos sobre la medida de gestión, como así
también retroalimentaciones más regulares a los grupos como
paneles de stakeholders o grupos de discusión.
Al controlar el desempeño social, es importante asegurar la
retroalimentación de los stakeholders internos y externos. La
retroalimentación de los stakeholders internos puede solicitarse
de manera formal durante las revisiones anuales del SMP
como así también con fines específicos. La retroalimentación
de los stakeholders externos puede asegurarse a través del
compromiso de los stakeholders, los reclamos y las quejas, y
las sesiones de retroalimentación objetivo sobre aspectos del
desempeño social.
Si las medidas de control indican que los problemas e impactos
identificados no se están abordando correctamente, los cambios
deben realizarse en la acción de gestión para mejorar su
eficacia.
Sección 7: Recursos y responsabilidades
Esta sección del SMP debe presentar los recursos humanos
y financieros generales necesarios para llevar a cabo el SMP
para el próximo año. Debe resumir, en equivalentes de tiempo
completo, la cantidad de personal requerido para llevar a cabo el
SMP junto con el presupuesto requerido para implementar las
acciones.
Además, debe establecer las responsabilidades y líneas de
informes dentro de la operación y la unidad de negocio. Al
desarrollar el plan de recursos para el SMP, se deben identificar
los individuos y las organizaciones responsables de implementar
las medidas de gestión.
Los individuos responsables pueden situarse en una diversa
gama de funciones comerciales, dependiendo del problema
o impacto que se esté gestionando. Por ejemplo, una acción
relacionada con las compras locales tal vez deba ser abordada
por la Cadena de Abastecimiento con el aporte de otras
funciones (p. ej., desempeño social, finanzas, seguridad y
desarrollo sostenible, etc.).
Sección 8: Informes y revisión
El objetivo de la Sección 8 es esquematizar los protocolos de
informes y revisión para el SMP. La sección debe establecer:
••
Responsabilidad: individuos responsables de producir, revisar
y aprobar el SMP. El proceso de revisión y aprobación debe
incluir al Gerente General o el gerente de proyectos (según
corresponda) como así también al jefe de desempeño social de
la unidad de negocio (o a la persona equivalente).
••
Distribución: individuos que reciben el SMP en la operación y
dentro de la unidad de negocio.
Se deben enviar copias del SMP final a su jefe de desempeño
social de la unidad de negocio (o a la persona equivalente).
260 Herramienta 6A: desarrollo de un plan de gestión social