UCLM-ESI PROYECTO FIN DE CARRERA Resumen Abstract

UCLM-ESI
PROYECTO FIN DE CARRERA
TÍTULO
Herramienta para la gestión de la configuración basada en ISO/IEC
20000:2005
ALUMNO Francisco Javier del Cerro Gómez
DIRECTOR
Francisco Ruiz González
Codirector: Laura Martín Jorge
FECHA 2012, febrero
CALIFICACIÓN Sobresaliente (9)
Resumen
En la actualidad hay un gran número de empresas relacionadas con el mundo de las
tecnologías de la información. Muchas de estas empresas desean adecuarse a ciertas
normas o marcos de actuación y no encuentran una herramienta adecuada para el
proceso de gestión de la configuración.
Muchas empresas llevan esta tarea de forma manual, pudiéndose adecuar a las
normas, pero haciendo difícil su continuidad y mantenimiento de las mismas. Llevar
este proceso adecuadamente se hace una labor tediosa y costosa para las empresas, que
ven una difícil implantación del mismo.
Se hace indispensable una herramienta que pueda agrupar este proceso y otros
relacionados, y que facilite estas tareas, ya sean de implantación o de mantenimiento.
En este proyecto se va a elaborar una herramienta que cubra todo el proceso de
gestión de la configuración desde su implantación hasta su mantenimiento.
Abstract
At the present time there are a lot of companies related with the IT world. Many of these
companies want to be adapted to several standards or frameworks but they don't find an
appropriate tool to support the configuration management process.
Many companies carry out this task in a manual way, being able to adapt to the
norms but making difficult its continuity and maintenance. To carry out this process
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appropriately is a tedious and expensive effort for companies and the absence of support
tools is a significant difficulty when implementing and deploying this process. In this
sense it is indispensable a tool for the automation of this process and others related,
including facilities to carry out the corresponding installation or maintenance tasks.
In this project it have been developed a tool that covers the whole configuration
management process from its initial deployment until the maintenance.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. INTRODUCCIÓN 1
1.1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA
CONFIGURACIÓN 1
1.2 ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO 3
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO 5
2.1 OBJETIVOS 5
2.1 MEDIOS EMPLEADOS 7
3. ANTECEDENTES. ESTADO DE LA CUESTIÓN 9
3.1 GOBIERNO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
9
3.2 NORMA ISO/IEC 27001 11
3.2.1 INTRODUCCIÓN E HISTORIA 11
3.2.2 ESTRUCTURA 15
3.2.3 REQUISITOS 16
3.3 ITIL V3 18
3.3.1 FUNCIONES, PROCESOS Y ROLES 19
3.3.2 CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI 20
3.3.3 ESTRATEGIA DEL SERVICIO 21
3.3.4 DISEÑO DE LOS SERVICIOS TI 23
3.3.5 TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI 24
3.3.6 OPERACIÓN DEL SERVICIO 27
3.3.7 MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO 29
3.4 NORMA ISO/IEC 20000:2005 30
3.4.1 INTRODUCCIÓN 30
3.4.2 PARTES DE LA NORMA 32
3.5 PROCESO DE GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN 38
3.5.1 ALCANCE 39
3.5.2 ACTIVIDADES 40
3.6 HERRAMIENTAS EXISTENTES 43
4. METODOS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO 49
4.1 SCRUM 49
4.2 PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO 53
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4.2.1 CARACTERÍSTICAS 53
4.2.2 CICLO DE VIDA 54
4.3 CLOUD COMPUTING 55
4.4 TECNOLOGÍAS EMPLEADAS 58
4.4.1 HTML 58
4.4.2 PHP 59
4.4.3 MYSQL 60
4.4.4 JAVASCRIPT 61
4.4.5 AJAX 62
4.4.6 CSS 62
4.4.7 LIBRERÍAS 63
5. APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA. RESULTADOS 65
5.1 ESPECIFICACIONES 65
5.2 RESULTADOS DEL DESARROLLO 67
5.2.1 ANÁLISIS 68
5.2.2 DISEÑO 84
5.2.3 IMPLEMENTACIÓN 92
5.2.4 PRUEBAS 97
6. CONCLUSIONES Y PROPUESTAS 101
6.1 CASO DE ESTUDIO 101
6.2 CONCLUSIONES 104
6.3 PROPUESTAS 104
7. REFERENCIAS 105
ANEXOS 109
ANEXO I: CONTENIDO DEL CD 111
ANEXO II: CÓDIGO FUENTE 113
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