Teletrabajo: Vida en un mundo globalizado - Ulacit
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Informática<br />
Rhombus<br />
aplicación de soporte remoto que dura <strong>un</strong> poco al<br />
cargarse <strong>en</strong> la máquina. Mi<strong>en</strong>tras espera por el<br />
programa dé soporte, levanta su Windows Live<br />
Mess<strong>en</strong>ger 4 y revisa su correo electrónico que le<br />
indica con <strong>un</strong>a alarma, que <strong>en</strong> 30 minutos t<strong>en</strong>drá<br />
<strong>un</strong>a importante re<strong>un</strong>ión virtual con soportistas que<br />
se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tran del otro lado del océano Pacífico.<br />
Una vez que se halla dispuesto <strong>en</strong> su Windows<br />
Live Messeger y mi<strong>en</strong>tras busca sus pantuflas<br />
para que el frío del piso de su improvisada oficina<br />
<strong>en</strong> <strong>un</strong>o de los cuartos de la casa no le agrave el<br />
resfrío que el fin de semana lo tuvo con grandes<br />
malestares, se dispone a dar la patada inicial a su<br />
día laboral.<br />
Ya <strong>en</strong> línea, nuestro amigo Oscar, discute por el<br />
“chat” del Mess<strong>en</strong>ger las mejores opciones para<br />
resolver <strong>un</strong> problema con <strong>un</strong> cli<strong>en</strong>te <strong>en</strong> Arg<strong>en</strong>tina,<br />
que ti<strong>en</strong>e <strong>un</strong> inconv<strong>en</strong>i<strong>en</strong>te con la aplicación que<br />
fue v<strong>en</strong>dida por la compañía <strong>en</strong> la que labora. Un<br />
compañero soportista que se <strong>en</strong>cu<strong>en</strong>tra <strong>en</strong> India<br />
le indica que lo mejor es buscar <strong>un</strong> consultor que<br />
visite la empresa para valorar la situación, al<br />
tiempo que la hija m<strong>en</strong>or de Oscar que ti<strong>en</strong>e 3<br />
años, le da los bu<strong>en</strong>os días a su papá con <strong>un</strong><br />
cálido beso <strong>en</strong> la mejilla y <strong>un</strong> abrazo que por<br />
poco derrama el café que ti<strong>en</strong>e al lado de la<br />
portátil.<br />
Mi<strong>en</strong>tras Oscar plantea que se estudie la<br />
situación y se prepara para <strong>en</strong>viar a sus<br />
superiores <strong>un</strong> correo electrónico con la minuta de<br />
la re<strong>un</strong>ión virtual, su esposa le solicita 2 minutos<br />
de su tiempo para matar <strong>un</strong>a cucaracha que<br />
<strong>en</strong>contró <strong>en</strong> la cocina, a lo que Oscar como es su<br />
costumbre, acude cual superhéroe al rescate de<br />
su amada y, <strong>en</strong>tre bromas y risas, su reina de<br />
corazones le premia con <strong>un</strong> beso.<br />
Esta es la nueva t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia tecnológica que va<br />
ganando terr<strong>en</strong>o <strong>en</strong> el ambi<strong>en</strong>te laboral de<br />
múltiples empresas a nivel m<strong>un</strong>dial. Su nombre:<br />
teletrabajo; lo cual significa realizar labores a<br />
distancia sin t<strong>en</strong>er que desplazarse a <strong>un</strong>a oficina<br />
<strong>en</strong> la institución <strong>en</strong> la que se labore y, por el<br />
contrario, realizar todas las tareas diarias desde<br />
la comodidad de la propia casa.<br />
Esta t<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia de trabajo virtual plantea el uso de<br />
las telecom<strong>un</strong>icaciones para desarrollar labores<br />
que antes confinaban a <strong>un</strong> empleado a <strong>un</strong><br />
cubículo de <strong>un</strong>a oficina. También otro recurso por<br />
destacar es el uso de las tecnologías de<br />
información y com<strong>un</strong>icación (TIC), las cuales<br />
ti<strong>en</strong><strong>en</strong> como objetivo principal servir de mediador<br />
tecnológico para alcanzar los objetivos del<br />
teletrabajo. Entre los TIC más utilizados<br />
<strong>en</strong>contramos las computadoras, teléfonos y<br />
cualquier otro elem<strong>en</strong>to telemático que facilite la<br />
com<strong>un</strong>icación <strong>en</strong>tre los “teletrabajadores”, la<br />
compañía y las difer<strong>en</strong>tes jefaturas, así como con<br />
sus cli<strong>en</strong>tes.<br />
<strong>Teletrabajo</strong>: ¿herrami<strong>en</strong>ta o profesión?<br />
Si se <strong>en</strong>ti<strong>en</strong>de el término de profesión como la<br />
especialización <strong>en</strong> <strong>un</strong> área de trabajo definida y<br />
con <strong>un</strong>a serie de elem<strong>en</strong>tos característicos<br />
propios de <strong>un</strong>a f<strong>un</strong>ción profesional, se debe decir<br />
que la labor del teletrabajador no se considera,<br />
como tal, <strong>un</strong>a profesión, sino más bi<strong>en</strong> como <strong>un</strong><br />
estilo, medio o forma de desarrollar <strong>un</strong>a serie de<br />
tareas a distancia, que utiliza como medio<br />
indisp<strong>en</strong>sable las TIC.<br />
Sin embargo, es necesario <strong>en</strong>t<strong>en</strong>der que para el<br />
surgimi<strong>en</strong>to de <strong>un</strong>a base laboral como el<br />
teletrabajo <strong>en</strong> algún área de <strong>un</strong>a empresa, es<br />
indisp<strong>en</strong>sable <strong>un</strong>a reorganización cultural que<br />
permita de manera efici<strong>en</strong>te la aplicación de lo<br />
que respecta a la innovadora forma de realizar<br />
estas labores. No se puede pret<strong>en</strong>der cambiar de<br />
forma brusca la cultura organizacional y de<br />
producción de <strong>un</strong>a empresa que ya cu<strong>en</strong>ta con su<br />
propio ciclo de proceso.<br />
Para implem<strong>en</strong>tar el teletrabajo <strong>en</strong> la compañía,<br />
se deb<strong>en</strong> organizar y analizar no solo las áreas<br />
por innovar con el teletrabajo, sino también todas<br />
las áreas que dep<strong>en</strong>dan de manera directa o<br />
indirecta de las f<strong>un</strong>ciones de esta dep<strong>en</strong>d<strong>en</strong>cia y<br />
que se verán afectadas por la nueva forma de<br />
laborar. No obstante, el aspecto organizacional<br />
de la compañía no es la única cultura por<br />
cambiar, también la empresa debe preocuparse<br />
por modificar la m<strong>en</strong>talidad y establecer las<br />
directrices necesarias para que los nuevos<br />
teletrabajadores labor<strong>en</strong> bajo <strong>un</strong> ambi<strong>en</strong>te pl<strong>en</strong>o,<br />
innovador y cómodo, pero sin perder de vista la<br />
efici<strong>en</strong>cia, eficacia y calidad de sus labores, que<br />
le permita a la jefatura apoyarse <strong>en</strong> el teletrabajo<br />
como <strong>un</strong> medio que produzca de manera positiva<br />
<strong>en</strong> la empresa, pero sin caer <strong>en</strong> vicios que<br />
puedan perjudicarla.<br />
4<br />
Programa de m<strong>en</strong>sajería instantánea para sistemas<br />
Windows.<br />
57<br />
Revista Rhombus ISSN 1659-1623 Vol. 1, N° 3. Mayo - Agosto 2005<br />
Revista Rhombus ISSN 1659-1623 Vol. 3, N° 10. Setiembre – Diciembre 2007