Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
son: emisor, receptor y mensaje. Cabe acotar que las tipologías propuestas no
son mutuamente excluyentes.
Clasificaciones relacionadas con los componentes emisor y receptor
Se distinguen los siguientes tipos según: exista intercambio de los
componentes emisor y receptor; exista presencialidad del componente emisor
y exista el componente realimentación (Ver Figura 3.3)
Respecto de la existencia de intercambio del componente emisor en
receptor y viceversa, se clasifica a la comunicación en interpersonal o
colectiva. La comunicación interpersonal implica dos o pocas personas
relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian continuamente
el papel de emisor y receptor. El medio por excelencia es el lenguaje oral,
aunque no el único. Es privada y suele ser más informal que formal, como una
conversación o una entrevista cara a cara. Debido a la existencia de
reciprocidad en el acto comunicativo, también es denominada recíproca. En la
comunicación colectiva no hay cambios entre el emisor y receptor; por lo
tanto, no se esperan respuestas dentro del mismo proceso de comunicación. En
el papel del emisor, puede estar una o varias personas para interpretar y
codificar una información personal o institucional. Los mensajes son
transmitidos a través de diversos medios como la radio, la televisión, la prensa,
las revistas, las cartas circulares, etc., para ser recibidos y codificados por
personas de una colectividad o grupo. El receptor adquiere la información
recibida, que puede traducirse en la llamada opinión. A diferencia del tipo
denominado interpersonal, en general no existe reciprocidad ya que solo se da
un ciclo comunicativo, por ello también se denomina unilateral. Aunque
individualmente algún miembro del grupo pueda enviar una respuesta, ésta se
da estableciendo un nuevo acto de comunicación, que en este caso podría ser
interpersonal o no, utilizando diferentes instrumentos como por ejemplo,
cartas, llamadas telefónicas o entrevistas. Es pública y suele ser más formal
que informal.
Teniendo en cuenta la presencia o no del emisor, la comunicación puede
ser directa o indirecta. La comunicación directa se da a través de canales
simples; que implican presencia ¨física¨, ejemplo de ello es asistir a una
- 88 -