Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
diálogo directo. Las reuniones hacen posible que se desvanezca el fantasma del
aislamiento entre los diferentes integrantes de un departamento o un grupo de
trabajo determinado. Sirven para que los problemas se vivencien como algo
común fortaleciendo el espíritu de equipo, como consecuencia directa,
contribuyen a incrementar la motivación de las personas y a identificarlas con
la institución ii) Comités: plantean los problemas y a la vista de toda la
información recabada, proponen soluciones. El ejemplo más claro son los
comités de prevención de riesgos laborales, presentes en numerosas
instituciones; iii) Círculos de calidad y equipos de trabajo: imprescindibles en
la implantación de una filosofía de gestión total de calidad; iv)
Charlas/encuentros periódicos: el diálogo relajado y la ocasión para un
intercambio distendido de opiniones anima a los colaboradores a decir lo que
realmente les preocupa. Para promover el diálogo, lo mejor es que el directivo
se disponga a escuchar y acaso plantee por su parte preguntas sobre la
situación in situ, y sobre cómo se encuentra el interlocutor, debe ser un ámbito
de reflexión y discusión para poder arribar a conclusiones claras.; v)
Conversación telefónica con los colaboradores: se trata de un método adecuado
para entrar en contacto rápidamente con colaboradores en oficinas menos
integradas en la comunicación interna. El emisor llama por teléfono a uno o
varios receptores a su oficina o domicilio particular, de este modo obtiene una
rápida respuesta respecto de la información buscada y las sugerencias
correspondientes. Proporciona un signo de interés personal, aunque no debe
ser usado como elemento para intervenir o controlar a los colaboradores; vi)
Celebraciones y excursiones, viajes conjuntos, etc., son excelentes
oportunidades para mantener encuentros relajados. La participación activa de
los directivos es muy valorada por los colaboradores, entre quienes estos
encuentros naturales causan a menudo una impresión mucho más duradera que
muchos actos oficiales, por muy costosos que sean; vii) Charlas y/o diálogos
informales: los contactos naturales pueden fomentarse de forma sistemática
mediante la utilización de salas de reunión en diferentes momentos de la
jornada laboral. En principio en pequeños intervalos de descanso, por ejemplo
al tomar un café ya que es una oportunidad diaria de contacto y comunicación
espontánea. En caso de que existan lugares adecuados para reunirse no debería
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