Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
podrían hacer si dieran lo mejor de sí mismos. Los esfuerzos y las actuaciones
individuales determinan la percepción que el cliente tiene de la calidad. Al
recorrer los abordajes principales de la gestión total de calidad, de no existir
buenos canales de comunicación, surgen las siguientes incógnitas: ¿Cómo se
logra el compromiso genuino de las personas?, ¿Cómo se logra una activa
participación?, ¿Cómo se cubre la brecha, al decir de Möller (1995), entre lo
que las personas hacen y lo que podrían hacer si dieran lo mejor de sí mismas?,
¿Como mejorar el ambiente laboral?. Se puede afirmar, en consecuencia, que
la comunicación es un factor clave, sino el más importante, asociado a
diferentes etapas, durante el diseño, implementación y vida de los sistemas de
gestión total de la calidad en organizaciones de cualquier tipo.
3.4 La comunicación interna y su rol en la gestión de la
universidad
Las instituciones de educación superior son organizaciones sociales
complejas, con características particulares como implicancias sociales,
políticas, educativas y culturales. La universidad en particular, merece especial
atención en cuanto a que sus procesos y estructuras organizacionales poseen
muchas características particulares que generan diferentes modelos
descriptivos.
Blanco (2005), selecciona algunos modelos descriptivos que permiten
comprender la especificidad organizativa de la universidad. Estos modelos
identifican diferentes aspectos y racionalidades de la organización, y en ese
esfuerzo determinan ciertas tipologías en las que la universidad encuentra sitio
adecuado. Ellos son el modelo de análisis organizacional expuesto por Hall
(1996), el modelo de burocracia profesional desarrollado por Mintzberg
(2000), el modelo de análisis comparativo de la educación superior definido
por Clark (1983) y el modelo de complejidad expuesto por Finger (1988). Hall
(1996) presenta una definición compleja de organización que debe satisfacer
un conjunto de elementos y factores, para el autor, una organización es “un
colectivo con una frontera relativamente identificable, un orden normativo,
niveles de autoridad, sistemas de comunicaciones y sistemas de coordinación
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