Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
interna funciona además como instrumento de cambio que permite la
introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y
pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional. Esto además
contribuye a otro de los objetivos que toda organización persigue, que sus
trabajadores estén motivados e identificados con los objetivos
organizacionales. La comunicación es vital en el establecimiento de metas, ya
que indica a las personas de menor nivel cuales son los objetivos o, a través de
discusión de grupo, las involucran en la determinación de sus propias
finalidades departamentales o personales, la comunicación desempeña un papel
vital en los procesos de control.
En la búsqueda de la calidad total, la comunicación aparece como un
elemento fundamental de partida, haciéndose cada vez más necesaria la
planificación de los medios de comunicación y el uso adecuado en las
estrategias de comunicación, de tal modo que condicionen una óptima eficacia
de los mensajes. La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un
objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los
individuos o grupos que conforman la organización. Y en este sentido la
comunicación es tan importante para los empleados como para la dirección.
Para la implementación de un modelo de gestión total de calidad, el logro de
una comunicación interna eficaz es un requisito indispensable. Al respecto, se
pueden citar numerosas referencias, tanto de organismos orientados a fomentar
el empleo de técnicas modernas de gestión, como de investigadores. Según lo
expresa el cuadernillo guía para el premio nacional a la calidad de Argentina,
sector público, la esencia de la calidad total consiste en involucrar y motivar a
todos los empleados de la organización para mejorar continuamente los
procesos de trabajo y generar bienes y servicios de máxima Calidad a efectos
de satisfacer, y aún más, deleitar a los clientes (Secretaría de la función
pública, 1995). El mismo expresa también que si existe una comunicación
interna eficaz, o al menos de esta manera lo perciben quienes integran la
organización, será mucho más fácil implementar modificaciones o programas
de mejoras relacionados con la gestión total de la calidad.
Según afirma Möller (1995), el objetivo de cualquier programa de
calidad es cubrir la brecha que existe entre lo que las personas hacen y lo que
- 80 -