Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
que fluya en todas direcciones, hacia arriba, hacia abajo y lateralmente. La
función social de la comunicación cobro énfasis, y dejó de considerarse
únicamente como una manera de dar información y órdenes referentes a la
realización del trabajo. La función innovadora de la comunicación recibe cierta
atención en la medida en que se buscan y fomentan las sugerencias e ideas de
los miembros de la organización, la motivación pasa a depender del liderazgo y
la capacidad de comunicación de los supervisores.
El enfoque del comportamiento señala con claridad el valioso papel
central que desempeña la comunicación. Es mucho más que solo una de las
características que describe, prácticamente es la base de todas las dimensiones
que forman parte de un perfil organizacional. La comunicación es la base del
trabajo en equipo. La interacción y la influencia a través de la organización
impulsa el desarrollo de una estructura que permite que una parte de la
organización influya sobre otras, afectando directamente la toma de decisiones
en términos de: i) tomar decisiones en base a información precisa, ii) ubicar el
sitio de la toma de decisiones donde se encuentra la información necesaria y
iii) desplazar la información necesaria al punto de la toma de decisiones en la
organización.
La teoría de la aceptación desafió formalmente el supuesto de que una
orden o comunicación se entendía y se acataba solo por haber sido enviada a
través de los canales adecuados, la autoridad depende, no del superior, sino de
la decisión del subordinado de aceptarla o no. La teoría de autoridad formal,
destaca el rol del jefe, la teoría de la aceptación destaca el rol del subordinado.
Hasta ese momento la comunicación era en esencia el proceso de mover la
información hacia arriba y hacia abajo en la cadena de mando formal; la
información y las órdenes, ambas eran competencias de la producción, ahora
básicamente pasan a ser el foco de las actividades administrativas. Su énfasis
en la comunicación como medio para desarrollar la cooperación fue único en
su tiempo, creía que el sistema de comunicación de una organización era la
manera de inducir la cooperación. La teoría de la decisión destaca la
importancia de la comunicación, los canales de comunicación se extienden en
todas las direcciones, pues deben facilitar la información para el proceso
decisorio de toda la organización.
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