Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
El enfoque neoclásico estudió la relación individuo-organización
considerando a la organización como un sistema social con objetivos a
alcanzar. Sin embargo, su preocupación fundamental estaba en establecer los
principios generales de administración, es decir, definir la manera como el
administrador debe planear, organizar, dirigir y controlar, dejando de lado el
análisis de los sistemas de comunicación en las organizaciones para lograr una
ventaja competitiva, la que le permitiría integrar los objetivos organizacionales
e individuales.
La teoría de la burocracia representó un modelo de estructura
organizacional en la que la comunicación estaba muy formalizada y la
flexibilidad era mínima. El énfasis en las reglas y procedimientos exigía que la
comunicación se inicie en la punta de jerarquía o cadena de mando y la
organización esté unida por comunicaciones escritas. Propuso una
comunicación muy estructurada, rigurosamente controlada solo para cuidar las
necesidades de la producción y brindó poca oportunidad a la participación de
los miembros de la organización. La comunicación fue, en principio un medio
para desplazar la información hacia arriba y hacia abajo en una cadena de
mando formal. La comunicación horizontal entre compañeros era casi
inexistente, en cuánto a la comunicación vertical, la única válida era la
descendente. Las funciones de la comunicación se ven limitadas en esta teoría,
ignora los factores de la comunicación informal, la complejidad de la
motivación y la riqueza de los recursos humanos.
Respecto del enfoque humanístico, éste sostenía la importancia de la
comunicación informal y su relación con el aumento de la motivación del
personal. Según la teoría X, la comunicación era, en principio, el proceso de
transmitir información y órdenes del extremo superior al inferior de la
jerarquía, propiciando poco que los subordinados inicien la comunicación con
sus supervisores. La comunicación con o entre los empleados no se propiciaba
y como resultado se confería poca importancia a la información que circulaba
de manera informal en la organización a través de los rumores. Sin embargo
los administradores de la teoría Y se centraron menos en estas regulaciones
formales y más en la comunicación oral informal. La comunicación frecuente
entre todos los miembros de la organización era imprescindible y se permitía
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