Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
sociedad en la que desarrollan su labor. Sin comunicación no hay crecimiento
posible (Álvarez, 2000).
En el marco de la Teoría General de la Administración
En el marco de la Teoría General de la Administración la importancia
otorgada a la comunicación interna ha sido muy variable, debido a la variación
del concepto en sí mismo, que al igual que el concepto de calidad, ha ido
evolucionando a través del tiempo. Es decir, no es exactamente el proceso de
comunicación tal como se ha detallado en el apartado anterior el que ha sido
considerado en cada una de las teorías administrativas, sino una aproximación
al mismo. Entonces las teorías iniciales destacan la importancia de un simple
acto informativo, mientras que las teorías modernas destacan la importancia de
un acto comunicativo, en el que aparecen los componentes del proceso de
comunicación antes descripto.
En los albores de la Teoría General de la Administración, la teoría de la
administración científica ignora la comunicación como proceso clave en el
estudio de la conducta humana en las organizaciones. Se destaca la
información descendente de los supervisores a los obreros, como la mejor
manera de enseñar a estos últimos a desempeñar sus labores, suponiendo que
los trabajadores entendían y estaban de acuerdo con las órdenes dadas, no
importaba su opinión. El concepto que estaban manejando es el de
información, no el de comunicación.
La teoría clásica consideró las comunicaciones descendentes, por cuyo
canal se envían las órdenes de los superiores a los subordinados, y las
ascendentes como vínculo que permite que el subordinado reciba la información
para el control de lo oportunamente ordenado. Fuera de estos tipos de
comunicaciones no reconoció ninguna otra posibilidad de vínculo o relación
entre los miembros de la organización. Como excepción, planteó el principio
del puente, diseñado para permitir la desviación de los canales formales
cuando dos personas del mismo nivel jerárquico necesitan comunicarse para
efectuar una actividad común; sin embargo, esta comunicación horizontal o
entre iguales debía estar autorizada por los superiores inmediatos de ambas
personas y se limitaba solamente a la comunicación formal.
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