Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
ejecutivo. Su contenido habitual estará relacionado con logros de la
organización, resultados, expansión, actos informales, homenajes u opiniones.
La comunicación externa es toda aquella dirigida al público externo a la
organización, a fin de mantener o perfeccionar las relaciones y así proyectar al
medio la imagen corporativa de la organización. Las relaciones públicas son
las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para
sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que participan en la
organización.
3.3 La comunicación interna
Con el surgimiento de la teoría de las relaciones humanas, la atención
empezó a centrarse en el estudio de los grupos. Se observó y analizó el
funcionamiento de los mismos, los problemas de comunicación intergrupales
comenzaron a formar parte de los temas de estudio por parte de los
investigadores y se identificó la necesidad de elevar la competencia de los
administradores a través del trato interpersonal, con el propósito de adquirir
condiciones para enfrentar con eficiencia los complejos problemas de
comunicación. Se estaban dando los primeros pasos de lo que bastante tiempo
después se llamaría comunicación organizacional interna, o simplemente
comunicación interna, esta última denominación es la que se toma a partir de
aquí en este trabajo de investigación.
La comunicación interna en la organización siempre ha existido, pero es
a partir de los años noventa que comienza a cobrar cada vez mayor
reconocimiento, en pocos años despierta gran interés no solamente en los
estudiosos de las organizaciones, empresarios y gerentes interesados en
mejorar los procesos de producción laboral, sino también en todos aquellos que
de una u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicación
como factor fundamental de sus relaciones interpersonales. La necesidad de las
organizaciones de comunicarse con sus integrantes y de gestionar la
información que circula de manera interna por la misma, hace que la función
de la comunicación vaya transitando desde un papel casi sin importancia, hacia
uno preponderante que sigue vigente actualmente; ya que sirve para comunicar
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