Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
3.2.1 Perspectivas de estudio de la comunicación organizacional
Según Jamblin et al. (1987) la comunicación organizacional puede ser
estudiada desde cuatro perspectivas alternativas: mecanicista, psicológica,
interpretativo-simbólica e interacción de sistemas.
Como se indicó en el punto 3.1.2, en este trabajo se analizarán los
elementos del proceso de comunicación a través de los componentes
propuestos por diferentes modelos mecanicistas, por la misma razón se
describe brevemente la perspectiva mecanicista.
La perspectiva mecanicista se centra en el canal y en la transmisión del
mensaje. Frecuentemente las investigaciones se enfocan en los modelos físicos
del proceso de comunicación y analizan las características de cada uno de sus
componentes fundamentales, los efectos de las barreras de comunicación y la
falta de realimentación; esta perspectiva tiende a simplificar el proceso de
comunicación. Debido a su simplicidad, como se expresó anteriormente en el
capítulo 2, es muy utilizada por las teorías administrativas para explicar el
proceso de comunicación organizacional.
3.2.2 Clasificación de la comunicación organizacional
En el nivel organizacional, Kreps (l995) distingue dos niveles que
asumen funciones diferentes en la cohesión y coordinación de la organización:
i) la comunicación interna y ii) la comunicación externa. En la comunicación
interna los mensajes se comparten entre los miembros de la organización, la
cual puede ser contemplada como una red de comunicación tal y como se
refleja en el organigrama. En este ámbito se suelen distinguir dos enfoques; la
comunicación operativa y la corporativa. La primera comprende el flujo de
información creado para trasmitir aspectos relacionados con el funcionamiento
de la organización, como mensajes relacionados con instrucciones y
sugerencias entre directivos y subordinados (comunicación ascendente y
descendente) e intercambios entre unidades, divisiones o individuos del mismo
nivel jerárquico (comunicación horizontal). La segunda, la comunicación
corporativa, es una especie de publicidad institucional de la organización
dentro de ella misma, cuyo principal promotor debe ser el máximo órgano
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