Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
multidireccional pues debe manejar todas las direcciones, tanto para el público
interno como externo; e instrumentada pues debe utilizar diferentes
herramientas, soportes y dispositivos; de manera de asegurar que la
información que circula llegue a la persona adecuada en el momento
apropiado.
Para Goldhaber (1998) la comunicación organizacional: “ocurre en un
sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente;
implica mensajes, su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado;
implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades,
en síntesis la Comunicación Organizacional es el flujo de mensajes dentro de
una red de relaciones interdependientes”. Respecto de la intención o propósito
Goldhaber (1998) sostiene: “el propósito de enviar mensajes dentro de la
organización hace referencia al porqué son enviados y a qué funciones
específicas sirven”. Estos mensajes generalmente son difundidos como
respuesta a los objetivos y políticas de la organización.
Sandoval (2004) señala los siguientes puntos en común que pueden
encontrarse en la mayoría de las definiciones de comunicación organizacional:
i) la comunicación organizacional ocurre en un sistema complejo y abierto que
es influenciado e influencia al medio ambiente; ii) implica mensajes, redes,
propósito, dirección y el medio empleado; iii) implica personas, sus actitudes,
sus sentimientos, sus relaciones y habilidades. Teniendo en cuenta la
complejidad de la comunicación organizacional, se concluye en que es una
variable importante gestionar por las organizaciones. Es importante tanto para
quiénes ejercen tareas operativas, ya que pueden entender la razón de su
función dentro de la organización, como para quiénes ejercen tareas de
dirección, ya que si se desea que la organización posea cierto grado de
excelencia, sus directivos deberán analizar los complejos procesos de la
comunicación y comprender la importancia de utilizarla correctamente para el
logro de los objetivos organizacionales.
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