Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
mensaje que pretende transmitir el emisor, tanto más efectiva habrá sido la
comunicación.
vii) Ruido: es cualquier factor que altera, confunde o interfiere en el
proceso de comunicación, de la manera que fuere. El ruido puede ser interno,
cuando el receptor no presta atención, o externo, cuando el mensaje es
distorsionado por otros sonidos del ambiente; y puede presentarse en cualquier
etapa del proceso.
viii) Proceso de Retroalimentación: es “…el mecanismo a partir del
cual la efectividad de la comunicación alcanza un carácter reversible…”
(Berlo, 1973), entonces, el término retroalimentación es el nombre formal que
recibe la respuesta del receptor al emisor.
3.2 La comunicación organizacional
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un
individuo, o una subparte de la organización se pone en contacto con otro
individuo u otra subparte de la misma. Según Fernández Collado (1991), “la
comunicación organizacional se entiende como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio, o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y
externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos”. De acuerdo con Goldhaber (1977), la
comunicación tiene el propósito de enviar mensajes dentro de la organización,
hacer referencia a las causas que motivan su envío y a las funciones específicas
que sirve. Es el conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público
determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una
empatía entre ambos.
Según Nosnik (1993), para que la comunicación sea efectiva dentro y
fuera de la organización debe ser abierta, evolutiva, flexible, multidireccional e
instrumentada. Debe ser abierta pues uno de sus objetivos es comunicarse con
el exterior; evolutiva ya que enfatiza la comunicación imprevista que se genera
dentro de una organización; flexible para manejar los distintos canales;
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