Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

ÍNDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN ….……………………………………………………………......
ABSTRACT ….………………………………………………………………
III
IV
1.INTRODUCCIÓN …………………………………………………..……… 1
1.1. Presentación del problema ……………………………………......... 1
1.2. Antecedentes y justificación …..……………………………..…….. 6
1.3. Objetivo e hipótesis planteada ……………………………………... 9
1.4. Etapas y alcances …………………………………………………... 9
2. LA GESTIÓN TOTAL DE CALIDAD Y LA GESTIÓN DE LAS UNIVERSIDADES
…………………………………………………….......................................... 11
2.1. Orígenes del pensamiento administrativo …………...…………….. 12
2.2. Concepto e importancia de la administración ……..……………….. 14
2.3. La Teoría General de la Administración: del énfasis en las tareas al
énfasis en la competitividad …….…………………………………..…... 16
2.4. Aparición de la calidad como enfoque competitivo …….………...... 27
2.5. La calidad: del énfasis en el producto a la Gestión Total de Calidad
…………………………………………………………………………….. 28
2.6. Principales referentes de la Gestión Total de Calidad……………….. 39
2.7. Normas y premios a la calidad …………………………………….. 41
2.8. La problemática de la calidad en la educación superior …………… 46
2.9. Las universidades argentinas, la evaluación y la Gestión Total de
Calidad ……………………………....……………....……………........ 52
3. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SU ROL EN LA GESTIÓN DE LA
UNIVERSIDAD …………………………………………................................. 63
3.1. La comunicación …………………………………............................ 64
3.1.1. Concepto de comunicación …………………………………… 64
3.1.2. El proceso de comunicación y sus componentes …………....... 66
- V -