Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
se denominó Teoría de la Información. El gráfico expuesto en la Figura 3.1,
parte de una perspectiva mecanicista y se usa en este trabajo para describir los
componentes del proceso de comunicación desde esta perspectiva.
Figura 3.1 Modelo del proceso de comunicación. Fuente: Álvarez (2000)
El gráfico permite describir los siguientes componentes:
i) Emisor, fuente o codificador del mensaje: es quién inicia la
comunicación. En una organización, el emisor es la persona que tiene un
mensaje, información, necesidad o deseo, así como un propósito para
comunicárselo a otra o a varias personas.
ii) Receptor o decodificador: es la persona o grupo de personas que por
medio de sus sentidos, percibe el mensaje del emisor. Puede haber una
cantidad importante de receptores, por ejemplo cuando se dirige una circular a
todos los miembros de la organización o puede haber sólo uno, cuando se
habla de algo, en privado, con un compañero.
iii) Mensaje: está compuesto por un código que es el producto físico real
de la fuente codificadora y un referente que es el propósito de lo que se va a
transmitir. Al hablar, el habla es el mensaje, al escribir, lo es la escritura, al
gesticular, los movimientos de la cara, brazos, expresiones, etc. son el mensaje.
El mensaje se debe estructurar teniendo en mente los antecedentes del receptor,
ya que, si el receptor no capta el mensaje, no hay comunicación. La situación
no mejora mucho si el receptor recibe el mensaje, pero no lo entiende. Tres
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