Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
forma en que las personas se relacionan unas con otras; ii) entraña un
significado compartido, lo cual sugiere que para que las personas se puedan
comunicar tendrán que estar de acuerdo en cuanto a las definiciones de los
términos que están empleando y iii) entraña símbolos, es decir que los gestos,
los sonidos, las letras, los números y las palabras solo son representaciones o
aproximaciones de las ideas que pretenden comunicar.
Ya Aristóteles, en su Retórica, afirmaba que en la comunicación deben
considerarse tres componentes: el orador, el discurso y el auditorio. Luego se
puede organizar el estudio del proceso de comunicación de acuerdo a los
componentes antes mencionados: la persona que habla (emisor); el discurso
que pronuncia (mensaje) y la persona que escucha (receptor). De esta manera
se puede estudiar la comunicación interpersonal, intergrupal, organizacional
interna y externa, entre otras, cada una de ellas desde la disciplina elegida. Es
así que la comunicación se transforma en una herramienta indispensable por
medio de la cual los individuos pueden entender la razón de su existencia
dentro de cualquier grupo social (Berlo, 1973).
Diferencia entre comunicación e información
Al ser motivo de confusión el uso de información como sinónimo de
comunicación, es necesario establecer claramente la diferencia entre estos dos
conceptos. Informar no es comunicar, mientras la información solo se limita a
la producción y transmisión de mensajes, la comunicación entraña un
intercambio, un ejercicio de poner en común, que es el significado primario de
la palabra comunicar.
Entonces la diferencia principal entre información y comunicación está
en la respuesta del interlocutor (retroalimentación), la información no necesita
retroalimentación, pero si en el proceso de comunicación no hay entendimiento
entre los interlocutores, la misma deja de establecerse. Se puede decir que la
comunicación busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o
conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que
no harían espontáneamente. Se diferencian también en su objetivo final,
mientras que el proceso de información busca transmitir toda la información
necesaria para la toma de decisiones e influir en la actitud del personal de la
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