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CAPÍTULO 3: LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SU ROL EN LA GESTIÓN DE LA UNIVERSIDAD En el presente capítulo se analizan diferentes posturas y definiciones sobre comunicación, desde sus conceptos básicos relacionados al análisis de la comunicación humana, hasta llegar al concepto de comunicación organizacional interna, resaltándose la importancia de la misma en la Teoría General de la Administración, en los sistemas de Gestión Total de Calidad y en la gestión de la universidad. Se describen los componentes del proceso de comunicación desde una perspectiva mecanicista, se proponen diferentes formas de clasificar la comunicación interna y se definen los canales de comunicación interna según su naturaleza. - 63 -
Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso. 3.1 La comunicación El problema general de la comunicación ha sido abordado desde la antigüedad por diversas disciplinas, entre ellas la filosofía, psicología, sociología y administración. En cada una se la estudia de acuerdo con su objeto peculiar y en correspondencia con el enfoque o modelo adoptado. Si se tiene en cuenta la complejidad que involucra un proceso que focaliza en personas, significados y símbolos, es comprensible que en torno al concepto de comunicación no exista unidad de criterios, por el contrario, hay discrepancias a partir de los enfoques generales de los que se parte. 3.1.1 Concepto de comunicación El concepto se asocia a diferentes términos que contribuyen a su definición, no sin discrepancias por parte de algunos investigadores, como por ejemplo, mutualidad, reciprocidad, comunión, comunidad, posesión de algo en común, participación, transmisión, información, contaminación, expresión, codificación, accesibilidad, decodificación, similitud, trato, expansión, sociabilidad, afabilidad, afectividad, regulación y simpatía. Estos términos no son sinónimos, pero permiten describir mejor la compleja fenomenología comunicativa, pues solo existe comunicación cuando entre los sujetos ocurre un continuo, ininterrumpido y mutuo intercambio, no solo de mensajes, sino de cierta afectividad y afinidad. Comunicar, según indica la Real Academia Española, es en su primera acepción ¨hacer a otro partícipe de lo que uno tiene¨ o ¨hacer saber a uno alguna cosa¨, es decir, informar o transmitir información. La etimología proviene del latín communicare, que significa intercambiar, compartir, poner en común, a su vez del latín antiguo comoinis y éste del indoeuropeo ko-moini, cuyo significado es común, público; que deriva de ko que significa juntamente y moi-n que significa intercambio de servicios (Gómez de Silva, 1998). Es el proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados por medio de la transmisión de mensajes. La definición focaliza en tres aspectos esenciales, i) entraña la participación de personas y, por consiguiente, para entender la comunicación hay que tratar de entender la - 64 -
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Facultad Regional Concepción del U
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