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La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades Respecto de lo expuesto de las normas y premios y comparando con la filosofía de la Gestión Total de Calidad, se encuentran varios aspectos de la evaluación universitaria que coinciden plenamente con las demandas esenciales de la Gestión Total de Calidad a las que se hizo referencia anteriormente en este marco conceptual. A modo de ejemplo, las afirmaciones de CONEAU, que sostiene que la evaluación debe estar enmarcada en un contexto social propio, contemplando resultados y procesos, realizándose en forma permanente y participativa, de manera tal de constituir un sistema retroalimentado. En cuanto a las normas ISO: 9000 e IRAM 30000, ambas se basan en la filosofía de la calidad total, y en particular la IRAM 30000 se aplica específicamente a instituciones educativas. El modelo de evaluación de la gestión de calidad para instituciones educativas es un sistema de evaluación integral del desempeño organizacional, tendiente a instalar la mejora continua como método de crecimiento y cumplimiento de los objetivos fijados por las instituciones. Lo expuesto en los últimos párrafos pretende señalar la importancia del aseguramiento de la calidad en la problemática de la universidad, y que no importa el camino que se elija. Es necesario tener en cuenta sin embargo que en general el camino señalado por las normas y certificaciones exige una mayor carga de procedimientos escritos que la aplicación de modelos orientados por los premios a la calidad, los cuales están basados fundamentalmente en las demandas esenciales y conceptos de la Gestión Total de Calidad. En este capítulo se presentó el estado actual del conocimiento en lo referente a la Teoría General de la Administración y de la Gestión Total de Calidad, considerando que el ámbito de aplicación de ambas es la organización, y la búsqueda de la eficiencia es un objetivo que comparten. Se introdujo la filosofía de la calidad al analizar el enfoque competitivo de la Teoría General de la Administración, centrado en esta variable. Se detalló la evolución del concepto “calidad” desde su significado relacionado a la inspección de productos hasta el asociado con la Gestión Total de Calidad. Se presentaron los principales referentes de la Gestión Total de Calidad, como así también las normas y premios relacionados. Se describió la problemática de la - 61 -
Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso. calidad en la educación superior y en particular en la aplicación de estos conceptos a la realidad de las universidades argentinas. En el siguiente capítulo se analiza la comunicación interna, su importancia en las organizaciones y su rol en el marco de la gestión de las universidades orientada a la calidad. - 62 -
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Editorial de la Universidad Tecnol
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A mis hijos Bautista, Baltazar y Br
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Facultad Regional Concepción del U
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