Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
Respecto de lo expuesto de las normas y premios y comparando con la
filosofía de la Gestión Total de Calidad, se encuentran varios aspectos de la
evaluación universitaria que coinciden plenamente con las demandas
esenciales de la Gestión Total de Calidad a las que se hizo referencia
anteriormente en este marco conceptual. A modo de ejemplo, las afirmaciones
de CONEAU, que sostiene que la evaluación debe estar enmarcada en un
contexto social propio, contemplando resultados y procesos, realizándose en
forma permanente y participativa, de manera tal de constituir un sistema
retroalimentado. En cuanto a las normas ISO: 9000 e IRAM 30000, ambas se
basan en la filosofía de la calidad total, y en particular la IRAM 30000 se
aplica específicamente a instituciones educativas. El modelo de evaluación de
la gestión de calidad para instituciones educativas es un sistema de evaluación
integral del desempeño organizacional, tendiente a instalar la mejora continua
como método de crecimiento y cumplimiento de los objetivos fijados por las
instituciones. Lo expuesto en los últimos párrafos pretende señalar la
importancia del aseguramiento de la calidad en la problemática de la
universidad, y que no importa el camino que se elija. Es necesario tener en
cuenta sin embargo que en general el camino señalado por las normas y
certificaciones exige una mayor carga de procedimientos escritos que la
aplicación de modelos orientados por los premios a la calidad, los cuales están
basados fundamentalmente en las demandas esenciales y conceptos de la
Gestión Total de Calidad.
En este capítulo se presentó el estado actual del conocimiento en lo
referente a la Teoría General de la Administración y de la Gestión Total de
Calidad, considerando que el ámbito de aplicación de ambas es la
organización, y la búsqueda de la eficiencia es un objetivo que comparten. Se
introdujo la filosofía de la calidad al analizar el enfoque competitivo de la
Teoría General de la Administración, centrado en esta variable. Se detalló la
evolución del concepto “calidad” desde su significado relacionado a la
inspección de productos hasta el asociado con la Gestión Total de Calidad. Se
presentaron los principales referentes de la Gestión Total de Calidad, como así
también las normas y premios relacionados. Se describió la problemática de la
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