Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
soporte; iv) mantenimiento del ambiente de trabajo. Además traduce a
términos educativos vocablos usados en general por la familia IS0 9000, por
ejemplo: ¨Cliente¨ es toda organización o persona que recibe un producto, en el
ámbito de la educación pueden ser: educandos, padres o tutores,
organizaciones que contratan servicios educativos, estado nacional, provincial
o municipal cuando contratan servicios, empleadores futuros y organizaciones
educativas receptoras de alumnos que provienen de un nivel diferente de
formación. ¨Organización educativa¨: organización que provee educación.
¨Producto¨: resultado de un proceso, para el área educativa es ¨la educación¨,
comprendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales,
competencias, hábitos y actitudes del educando. En lo que respecta al sistema
de gestión de la calidad una organización educativa debe, en primer lugar,
identificar los procesos que tienen incidencia directa e impactan sobre la
calidad del servicio prestado. En segundo término, ordenar estos procesos en
forma sistémica e interrelacionarlos y posteriormente desarrollar criterios y
métodos que permitan asegurar que esos procesos se mantienen en el tiempo
con eficiencia y eficacia; es decir definir los indicadores que permitan el
seguimiento de la calidad de los mismos. El IRAM distingue los siguientes
indicadores de eficacia: i) grado de cumplimiento de los programas temáticos
previstos; ii) grado de disponibilidad de los recursos para todos los educandos
aceptados en un período determinado; iii) deserción en un determinado período
del programa educativo; iv) grado de aprobación de evaluaciones o exámenes;
v) grado de cumplimiento con los horarios establecidos procedimiento parte
del personal docente. Una vez concluidas las etapas anteriores, se debe medir y
realizar el seguimiento según los criterios establecidos y el control de los
indicadores predefinidos para transitar el camino hacia la mejora continua. En
este análisis se pueden utilizar las herramientas de la teoría estadística para la
calidad, de tal forma que las inferencias realizadas posean una base lógica y
formal que permita tomar decisiones coherentes en los momentos apropiados.
En todo su texto la IRAM 30000 recorre en forma paralela la ISO 9001:2000 e
introduce referencias y recomendaciones para el contexto educativo. Destaca la
importancia del establecimiento de estándares o criterios e indicadores para su
posterior verificación, presentando una visión clara y fundamentada de la
calidad del servicio que se debe brindar.
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