Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
externos e internos en el área de vinculación tecnológica y capacitación. Según
lo manifestado por la Universidad las actividades de extensión son
consideradas como un ¨conjunto de procesos que procuran la mejora continua
del servicio mediante el empleo de metas de calidad claramente definidas,
parámetros de seguimiento transparentes e indicadores objetivos para la
medición de resultados¨. La Facultad de Ciencias Aplicadas a la Industria de la
Universidad Nacional de Cuyo (UNCuyo) es la primera unidad académica de
la Argentina que certifica las Normas ISO 9001:2000. Esta certificación se
refiere a la calidad de los procesos para sus laboratorios y abarca a las tres
funciones esenciales universitarias: docencia, investigación y extensión y
comprende a las cinco Secretarías de la Facultad de Ciencias Aplicadas, las
características de este proceso se pueden consultar en
www.weblog.educ.ar/noticias/archives/000613.php.
Es notable la mayor flexibilidad de la versión 2000 de las normas ISO
para su aplicación a distintos ámbitos. De todos modos las actividades tan
particulares de algunos sectores hacen que resulte necesario establecer pautas
para la correcta interpretación y eficaz implementación de misma. De esta
necesidad, y siendo una de las funciones del IRAM, es que surge la norma
IRAM 30000, denominada ¨Guía de Interpretación de la Norma ISO 9001 para
la Educación¨. El objetivo fundamental de esta guía es expresarse en el
lenguaje típico del sector educativo y referirse a actividades propias del
mismo. Este modelo centrado en los procesos propuesto por IRAM-ISO 9001,
de la familia ISO 9000 ya detallada, requiere que las actividades de la
organización sean pensadas como procesos, y por ello deben ser identificados
los procesos centrales y los procesos de soporte y administrados ambos en
forma interrelacionada. La norma identifica procesos centrales relacionados
con la prestación del servicio educativo tales como: i) pronóstico de las
actividades futuras; ii) ingreso de educandos; iii) diseño de
programas/carreras/cursos; iv) planificación de las actividades docentes; v)
desarrollo de los cursos y otras actividades pedagógicas; también señala como
¨procesos de soporte¨ los siguientes: i) capacitación del personal docente y no
docente; ii) mantenimiento de los equipamientos que proveen servicios; iii)
mantenimiento del software utilizado en distintos procesos centrales o de
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