Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
entidades privadas y sin fines de lucro, tomándose también como referencia en
su elaboración, los modelos similares de procedencia internacional, tales como
el Malcolm Baldrige (USA), el Europeo (EFQM), el Iberoamericano y
numerosa bibliografía de la temática.
El Modelo permite identificar sistemáticamente las relaciones que se dan
entre los fines, la estructura y los resultados de toda organización. Por lo tanto,
lo que se debe hacer, con que valores, cómo hacerlo y con que medios es de
exclusiva responsabilidad de la comunidad de interesados de la organización,
particularmente de la dirección. Se sustenta en la teoría y la práctica de la
gestión de la calidad, no prescribe, ni describe cómo debe ser desarrollada la
gestión de una universidad, una escuela primaria (EGB), secundaria
(Polimodal) u otras instituciones con fines educativos. Es más un modelo del
¨cómo hacer¨ organizacional que del ¨que hacer¨ educativo. El modelo indaga
sobre requisitos y procesos aplicados. No refiere al tamaño, ni a la
especialidad, ni a la localización geográfica de la entidad. Requiere que se
priorice, no fija prioridades. Observa la exteriorización de los valores que
respaldan la gestión, no prescribe que valores deben ser los apropiados.
Incorpora métodos que se han probado en diversos tipos de organizaciones y
que han ayudado a la obtención de los resultados perseguidos, previamente
declarados y asumidos por los responsables. La evaluación se hace sobre la
consistencia de los enfoques, el despliegue necesario en la organización y la
revisión sistemática de los planes a partir de las fortalezas y debilidades
encontradas (Fundación Premio Nacional a la Calidad, 2002).
La aplicación de la norma ISO 9000:2000 ha sido de gran utilidad para
determinadas organizaciones a la hora de la toma de decisiones, de la
implementación de un plan de calidad y del aseguramiento de la misma, ya que
presenta un nuevo enfoque en su terminología y en su aplicación, mucho más
amplio y menos específico que su antecesora, que tenía un fuerte sesgo hacia la
industria manufacturera. Prueba de ello es que en nuestro país, cuatro
instituciones educativas de nivel medio han completado los procesos y
requisitos para la obtención de la norma de calidad. En el mes de septiembre de
2003 la Universidad Tecnológica Nacional certificó ISO 9001:2000 en su
Secretaría de Extensión Universitaria, mérito obtenido por la implementación
de un sistema de gestión de calidad dirigido a la satisfacción de sus clientes
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