Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
comunicación, en un marco de libertad y de debate, adquiere características
muy especiales. Estas y otras particularidades hacen que la implementación de
sistemas de aseguramiento de la calidad adquiera en este tipo de
organizaciones rasgos distintivos que se deben analizar detalladamente. Otro
aspecto de incidencia es la actitud pasiva que asumen personas que muchas
veces tienen una excelente formación e interés en el progreso institucional.
Este es otro elemento que motivado por distintas causas provoca que, a
menudo, los lugares destacados o los puestos de decisión sean ocupados por
quienes no reúnen esas características, con el consiguiente deterioro en el nivel
de gestión. La realidad muestra la habitual incorporación de hábitos tales como
la falta de compromiso, el considerar a la organización al servicio de los
integrantes y no del destinatario del servicio, la burocratización, la ineficiente
utilización de los recursos, el reglamentarismo y la rigidez a ultranza, la
permanente búsqueda de excusas para explicar los problemas, la falta de
creatividad, el compartimiento y desconexión de las actividades, la carencia de
capacitación, la ausencia de prevención y planificación, entre otras. Estos
aspectos, que son de público conocimiento y que han motivado profundos
debates en nuestra sociedad, generan un clima opuesto al de la cultura de la
calidad. Se deben tener en cuenta estas características y diseñar, entonces, un
modelo que permita desarrollar la cultura de la calidad a través de la aplicación
de sus demandas esenciales, utilizando la estrategia adecuada para cada
realidad particular y llevando a cabo las acciones de acuerdo con los objetivos
trazados (Piter, 2000).
La problemática asociada al aumento de la matrícula en un marco
presupuestario insuficiente, ha provocado profundos debates y tensiones dentro
de las universidades y, a su vez, entre éstas y el gobierno nacional. El
cuestionamiento al uso de los recursos estatales por parte de las gestiones
universitarias ha sido blanco de críticas y de una gran discusión. Estas
circunstancias han puesto en tela de juicio los estilos de gestión, generando
debates ideológicos acerca del rol que deben cumplir las universidades y
propiciando la realización de acciones concretas por parte tanto de las
universidades, como del gobierno nacional. Ejemplo de ello es la apertura por
parte de las autoridades nacionales de líneas de financiamiento especiales, a
- 53 -