Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

RESUMEN
En esta tesis se investiga la importancia que tienen los distintos canales de
comunicación interna para la obtención de resultados positivos en la gestión de
la universidad pública en Argentina, en el marco conceptual de la Gestión
Total de Calidad. Se expone el referencial teórico del proceso de comunicación
organizacional desde una perspectiva mecanicista, describiendo su importancia
desde los albores de la Teoría General de la Administración hasta los nuevos
enfoques competitivos basados en la Gestión Total de Calidad; y se discute la
problemática en la gestión universitaria. Se desarrolla la investigación a través
del análisis de un caso, se releva documentación y se aplica la Metodología Q
para obtener la opinión de los actores calificados del proceso estudiado:
profesores, estudiantes, graduados y no docentes. Los resultados evidencian la
destacada importancia que a juicio de los actores tienen los canales de
comunicación interna de naturaleza oral en este proceso. Estos resultados
aportan información que está a disposición de las autoridades interesadas en
elaborar un plan de comunicación interna para este tipo de organizaciones. A
su vez, prueban la efectividad de la Metodología Q para este tipo de
investigaciones y alientan la realización de nuevos estudios sobre esta
problemática.
PALABRAS CLAVE:
Calidad y gestión universitaria. Comunicación interna en las universidades.
Comunicación y Gestión Total de Calidad.
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