Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
proceso enseñanza-aprendizaje en el aula. Con referencia a este último, es
decir el aprendizaje basado en la Gestión Total de Calidad, pueden citarse las
experiencias del profesor David Langford, con estudiantes de zonas rurales y
urbanas de Estados Unidos, los programas de la Fundación por la Calidad y la
Participación en Argentina, dirigida por el Ingeniero Rafael Kohanoff,
orientados a capacitar integrantes de distintos tipos de instituciones, y la
experiencia de una cátedra electiva de la carrera de ingeniería eléctrica de la
Facultad de Ciencias Exactas y Tecnología de la Universidad Nacional de
Tucumán (Boquete C. y otros, 1996), entre otros.
Con referencia a la gestión institucional universitaria, según García de
Fanelli (1998), la Gestión Total de Calidad fue incorporada a las instituciones
de educación superior de Estados Unidos de Norteamérica a principios de los
años ochenta. De acuerdo a la opinión de Williams, citado por el autor
mencionado anteriormente, el TQM (Total Quality Managment) ingresó a esas
instituciones por cuatro vías, una fue a través de los hombres de negocios que
integraban los patronatos de las instituciones de educación superior, la segunda
a través de cursos de la técnica TQM impartidos en las universidades, un tercer
canal ha sido la presión que los gobiernos locales ejercieron sobre las
instituciones de educación superior respecto de la calidad de sus programas de
estudio, y por último sucedía que los estudios de evaluación tradicionales,
centrados en una agencia y realizados por pares académicos parecían no
brindar respuestas adecuadas en el contexto de la gran diversificación
funcional de las instituciones de educación superior. Williams sostiene
respecto de la implementación del TQM en las instituciones educativas
norteamericanas: “A partir de una primera aproximación a estas técnicas, es
posible constatar que, más que instrumentos realmente novedosos para
solucionar los problemas de la gestión académica, tratan de crear el sentido
de la conducta de sus miembros hacia la demanda educativa y la competencia
del mercado”.
Afianzar la calidad de la educación superior no se detiene en las fronteras
nacionales, ni se limita a la responsabilidad de un país o de una agencia. Por
eso, en un contexto que se ha vuelto en extremo competitivo, las iniciativas
analizadas muestran la importancia de la colaboración. Esta se da entre
sectores, dentro de los países y entre los países, al abrirse a estrategias de
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