Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
planificación estratégica de una universidad. En síntesis, la calidad no podrá
garantizarse sin una evaluación permanente tanto de los procesos en
educación o en investigación como del producto de ambas actividades en sí
mismas, ni sin la evaluación de correspondencia con las necesidades de la
colectividad”.
Y a su vez Simoneau (1992) dice, en referencia a la evaluación
universitaria en Canadá: “No habrá nunca un modelo perfecto de evaluación
universitaria. Esto se debe a que las actividades consideradas (la enseñanza y
la investigación) tienen un carácter complejo, y a que sus atributos esenciales
a veces no son bien comprendidos; lo cual se debe también a que las
concepciones de la calidad universitaria son múltiples, relativas y
dependientes del contexto histórico y de los valores de las sociedades. Al
respecto, considerando los rasgos particulares de los sistemas universitarios
que hemos estudiado, se puede decir que varias dimensiones de la experiencia
canadiense, probablemente no serían fáciles de transponer en otros países”
Sin ningún lugar a dudas, estas reflexiones que fueron realizadas en
publicaciones relacionadas a la evaluación universitaria, pero no ligadas en
forma explícita a la Gestión Total de Calidad, contienen conceptos centrales de
esta última. En efecto, al referirse a la necesidad de que las universidades se
ocupen de temas académicos y de investigación de real interés para la
sociedad, se está centrando el enfoque de la institución en el cliente o
destinatario final del servicio en su sentido último y solidario, la comunidad,
de la cual provienen los alumnos o las empresas que requieren concretamente
las acciones de la universidad. Al tomar a la evaluación en una forma integral,
orientada al análisis de los procesos, con consideración de la estrategia,
organización y funcionamiento, y en la cual toman parte los miembros,
converge sin duda alguna a los conceptos de la Gestión Total de Calidad. La
evaluación institucional comienza a ocupar un lugar muy importante en la vida
universitaria en la medida que deja de ser un procedimiento que mide solo
resultados a través de indicadores cuantitativos, desemboca en conceptos
centrales de la Gestión Total de Calidad, en su concepción más amplia y
genera un clima propicio para la adopción de esta cultura. En el ámbito
educativo existen antecedentes tanto a nivel de gestión institucional como del
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