Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
2.8 La problemática de la calidad en la educación superior
Actualmente el mundo de los negocios ha impulsado notablemente sus
acciones para aumentar la calidad de sus productos y motivar el interés por la
misma en cada etapa del proceso productivo. Las compañías y los individuos
que han tenido esta preocupación en los últimos años han ganado reputación al
promover la administración de calidad total y el uso de normas estandarizadas.
Del mundo de los negocios la gestión de la calidad total se abrió paso al mundo
de las instituciones educativas. Respecto de las instituciones de educación
superior en particular Clark (1995) sostiene que: “Las instituciones educativas
de educación superior, especialmente en Gran Bretaña, analizan
recientemente y en forma sistemática, la evaluación y el progreso en la calidad
de la enseñanza, el aprendizaje y la investigación, por las mismas razones que
motivaron a la comunidad empresarial a buscar cambios radicales, y a
obtener el valor máximo de los recursos financieros disponibles”
La magnitud del problema del aseguramiento de la calidad en la
educación superior ha llamado la atención de analistas, investigadores,
dirigentes y comunidad en general. En este marco deben inscribirse la cantidad
de publicaciones referidas a la problemática, la variedad de cursos de
capacitación y las acciones generales destinadas a analizar y buscar soluciones.
Cualquiera sea la forma de la introducción de la gestión de calidad en el
ámbito de la educación superior, es necesario efectuar una adaptación
criteriosa a esta especial realidad, cuyas funciones fundamentales tienen una
gestión orientada básicamente a los recursos humanos.
Expresa Cazalis (1992), al referirse a la calidad de la educación superior:
“la garantía de la calidad exige una práctica regular de la evaluación: la
evaluación científica intrínseca de los cursos y programas por ejemplo, así
como la evaluación de su pertinencia, de lo que se hace. Entiéndase por
pertinencia la relación de oportunidad que debe existir entre las actividades
universitarias y las necesidades de la comunidad; así por ejemplo, cuál sería
el provecho de programas de medicina altamente especializados cuando las
necesidades del medio exigen más bien actividades de prevención, que son,
por otra parte, más de la competencia de las enfermeras que de los médicos?.
El ejemplo no es fortuito: fue tomado de una experiencia reciente de
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