Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
familia ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones de todo tipo
y tamaño, en la implantación y el funcionamiento de sistemas de la calidad
efectivos:
- ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad;
- ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad
para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación;
- ISO 9004 proporciona directrices sobre los sistemas de gestión de la
calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la
satisfacción de los clientes de una organización y de otras partes interesadas;
- ISO 19011 proporciona directrices relativas a la gestión y a la ejecución
de auditorias de gestión de la calidad y de gestión medioambiental. Todas
juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la
calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e
internacional.
Enuncia los siguientes principios de gestión de la Calidad: i) la dirección
y el funcionamiento satisfactorio de una organización precisa que ésta se
gestione de una manera sistemática y transparente; ii) el éxito puede proceder
de la implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad
diseñado para mejorar continuamente sus prestaciones mediante la
consideración de las necesidades de todas las partes interesadas; iii) la
dirección de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras
disciplinas de gestión. Para facilitar la consecución de los objetivos de la
calidad se han identificado ocho principios de gestión de la calidad:
organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque
a procesos, enfoque del sistema hacia la gestión, mejora continua; enfoque
objetivo hacia la toma de decisiones, relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor.
En Argentina para regular las actividades de normalización y de
evaluación se crea el Sistema Nacional de Normas Calidad y Certificación,
IRAM, por decreto del Poder Ejecutivo Nacional Nº 1474/94. Este sistema está
estructurado a partir de un Consejo Nacional de Normas, Calidad y
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