Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
de calidad; iii) capacitar al personal en los conceptos de calidad; iv) establecer
mediciones de calidad; v) evaluar los costos de calidad; vi) crear conciencia
sobre la calidad; vii) tomar acciones correctivas; viii) planificar el ¨día cero
defectos¨; xi) festejar el ¨día cero defectos¨; x) establecer metas; xi) eliminar
las causas del error; xii) dar reconocimiento; xiii) formar equipos de calidad y
xiv) repetir todo el proceso.
La preocupación por la calidad se extiende al ámbito gubernamental, y
surgen organismos y asociaciones que abordan esta problemática que ya se ha
extendido a organizaciones de diferentes tipos. La institución de premios por
parte los gobiernos nacionales y la publicación de normas nacionales e
internacionales de parte de los diferentes organismos, denotan el interés y son
ejemplo de esta preocupación.
2.7 Normas y Premios a la Calidad
ISO es la denominación que recibe la organización internacional de
normalización (International Organization for Standarization), con sede en
París, que agrupa aproximadamente a cien naciones y en nuestro país esta
representada por el Instituto Argentino de Normalización (IRAM). El
propósito de la agencia internacional de normalización es el desarrollo de
normas para facilitar el intercambio universal de bienes y servicios y promover
la cooperación en actividades intelectuales, científicas, tecnológicas, y
económicas.
El 15 de diciembre de 2000 se publicó la revisión 2000 de las normas
ISO 9000 de 1994, realizada por el comité técnico 176 (TC/176), gestión y
aseguramiento de la calidad, subcomité SC 1 conceptos y terminología. Define
el concepto de calidad como ¨Facultad de un conjunto de características
inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los
clientes y de otras partes interesadas¨. La estructura de la ISO 9000:2000 está
orientada a los procesos y se basa en el ciclo de Deming. La importancia de la
aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de
sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas útiles y de
fácil interpretación y manejo, se las puede aplicar en todo tipo de empresas y
organizaciones tanto de bienes como de servicios. La lista de normas de la
- 41 -