Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
En cuanto a Juran (1996), sus principales contribuciones se refieren a la
definición y organización de los costos de la calidad y el enfoque de la calidad
en una actividad administrativa. Para garantizar que la función calidad sea
ejecutada y conseguir los mejores resultados resume tres características del
control de la calidad: i) un programa masivo de formación relativa a la calidad;
ii) programas anuales de mejora de la calidad y iii) el liderazgo de la función
de la calidad por la alta dirección. Propone además, una trilogía de actividades
interrelacionadas: i) planeamiento de la calidad; ii) control de la calidad y iii)
perfeccionamiento de la calidad. La implementación de este enfoque se basa en
la formación de equipos o comités de solución de problemas, encarándolos uno
a uno, mejorando la calidad en forma continua.
Respecto de Ishikawa (1994), teórico de la administración de empresas
japonés, experto en el control de calidad y en el análisis científico de las causas
de problemas en procesos industriales. Definió la filosofía administrativa que
se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo
que denominó, las "siete herramientas básicas de la administración de la
calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas
estadísticas. Formuló la filosofía de la siguiente manera: i) la calidad es lo
primero y lo importante; ii) la calidad debe estar orientada al cliente; iii) lo
decisivo es el uso y la aplicación, no la aplicación técnica más exigente; iv)
trabajar con datos y hechos; v) prestar atención al factor humano; vi) hacer una
gestión funcional, atender a las funciones.
Crosby (1992), padre de la filosofía del cero defecto, se basó en la
teoría de que la calidad está asegurada si todos se esfuerzan en hacer su trabajo
correctamente de una primera vez. Sostiene que: “…calidad es hacer las cosas
bien desde la primera vez…”, es que cuando algo debe ser corregido se añaden
costos extra tanto para el producto como para el cliente. La administración por
calidad se basa en cuatro principios fundamentales: i) calidad es cumplir con
requisitos; ii) el sistema para asegurar la calidad es la prevención; iii) el
estándar de desempeño: cero defectos y iv) el sistema de medición: los costos
de calidad. También enuncia sus catorce puntos, como etapas para conseguir la
implementación de un programa de mejora en la organización y que permitirán
la aplicación de los cuatro principios fundamentales, ellos son: i) establecer el
compromiso de la dirección con la calidad; ii) formar el equipo para la mejora
- 40 -