Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
2.6 Principales referentes de la Gestión Total de Calidad
Las bases teóricas de la Gestión Total de Calidad fueron sentadas por
destacados impulsores, reconocidos mundialmente, como William E. Deming,
Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Philip Crosby. Otros teóricos que realizaron
aportes son Armand Feigenbaum y Genichi Taguchi. Es importante recordar
brevemente el abordaje de los principales referentes. Este se lleva a cabo a
continuación tomando como referencia algunas de sus obras, sin que el orden y
las citas impliquen un orden cronológico en su actuación.
Deming (1989), uno de los grandes exponentes de los enfoques de
calidad, es reconocido internacionalmente por su aporte a la transformación de
la industria japonesa, revolucionando su sistema de administración y elevando
considerablemente sus niveles de calidad y productividad. La JUSE instituyó el
premio anual Deming debido a la importancia de sus aportes. Discípulo de
Shewart, quien desarrolló las técnicas del control estadístico de procesos y las
gráficas de control, Deming utilizó y difundió ampliamente el Círculo de
Shewart: planear, hacer, verificar y actuar, que finalmente ahora se le conoce
como círculo de Deming y es uno de los aspectos medulares de su filosofía de
calidad. Su filosofía de calidad se resume en 14 factores, que de aplicarse en
las organizaciones mejorarán notablemente la calidad de sus resultados, ellos
son: i) crear una constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio;
ii) adoptar la nueva filosofía; iii) no depender más de la inspección masiva,
pues la calidad no depende del control de calidad sino del mejoramiento del
proceso; iv) acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio; v) mejorar continuamente y por siempre el
sistema de producción de bienes y/o sevicios; vi) instituir la capacitación en el
trabajo; vii) instituir el liderazgo; viii) desterrar el temor; xi) derribar las
barreras que hay entre las áreas de staff; x) eliminar los slogans, las
exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral; xi) eliminar las
cuotas numéricas; xii) derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer
bien el trabajo; xiii) instituir un programa vigoroso de educación y
reentrenamiento y xiv) tomar medidas para lograr la transformación,
instaurando una estructura de la alta administración para aplicar los trece
puntos anteriores (Deming, 1989).
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