Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
contrario deben buscarse herramientas que puedan llevar a un lenguaje gráfico
o numérico los resultados.
- Desarrollo y capacitación permanente de las personas: es
responsabilidad de cada una de las personas involucradas en un proceso de
calidad aprovechar y desarrollar sus competencias. Toda persona posee un
potencial que debe ser descubierto y desarrollado. Para lograrlo se reforzarán
los mecanismos de participación, se mantendrá un diálogo fluido y permanente
y se fortalecerá la interacción y el trabajo en equipo.
- Respeto y compromiso de cada uno de los integrantes: la calidad no se
puede alcanzar si no se actúa sobre todo el sistema. En este marco, todas las
actividades que se planifiquen deben contemplar las actitudes y aptitudes de las
personas, persiguiendo la equidad de oportunidades. Es fundamental el respeto
entre los individuos involucrados en la calidad de un proceso y el compromiso
genuino de todos.
- Responsabilidad ante la sociedad: toda organización o institución debe
comportarse bajo criterios éticos, esforzándose por cumplir con las exigencias
impuestas por la sociedad en la que desarrolla su actividad. Un producto o
servicio de calidad será reconocido socialmente. Los aspectos básicos se
pueden resumir en las denominadas claves de la calidad total: i) Calidad es la
percibida por el cliente; ii) todo trabajo es parte de un mismo proceso; iii)
prevención; iv) mejora continua; v) agregar valor y vi) la base es la gente
(Danishewsky y López, 1996)
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la
antigua distinción entre producto y servicio, lo que existe es el valor total para
el cliente. La responsabilidad del conjunto de actividades recae en la dirección,
quien determina la política y los objetivos de la calidad. La calidad en toda la
organización no es producto de un programa o sistema de calidad, sino que es
la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de
ésta, en toda la organización. Carballal del Río (1998) dice que en esta etapa:
“la calidad es vista como una oportunidad competitiva, la orientación o
enfoque se concibe como la calidad que se administra”.
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