Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
general, es el resultado de la realización de las gestiones óptimas que se deben
llevar a cabo en el ámbito organizacional o institucional, y que responden a los
siguientes principios básicos:
- Orientación al cliente: la calidad total involucra a toda y cada una de las
partes de una organización en la búsqueda de la conformidad del cliente. Para
ello toda organización debe adaptarse con facilidad y rapidez a los cambios y
nuevos paradigmas sociales.
- Orientación hacia el logro de resultados: la mejora continua depende de
la satisfacción de las expectativas de todos los sectores que integran una
organización: proveedores, clientes, empleados y la sociedad en general. La
calidad debe poder evaluarse con resultados concretos y fiables que permitan
un feedback permanente y el ajuste de los procesos.
- Liderazgo y compromiso de todos: el papel de las personas que toman
decisiones estratégicas en pro del logro de la calidad total es primordial, pues
deben actuar como generadoras de un movimiento que debe ser difundido y
comprendido por todos los sectores interesados en la misma. Los líderes, o sea
aquellas personas encargadas de la planificación y diseño de un proceso de
calidad, los que difunden acciones y predican con el ejemplo, motivando al
resto de su equipo para trabajar en forma mancomunada son los que, mediante
el sentido de pertenencia y compromiso ponen en marcha un proceso exitoso.
- Perseverancia tras el logro de objetivos: las tareas que se realizan para
la consecución de objetivos persiguiendo la calidad de un bien o servicio de
calidad no son sencillas. Muchos son las dificultades que aparecen al querer
modificar paradigmas o actualizar metodologías de trabajo. La constancia, la
firmeza y el convencimiento de que lo que se está haciendo es correcto, son los
mejores aliados para tal fin.
- Gestión basada en hechos: la gestión por procesos implica reconocer,
proyectar, planificar y ajustar los procedimientos claves para la calidad del
resultado. La administración de estos procesos debe basarse en los hechos, lo
que requiere la toma de datos y el establecimiento de indicadores para
constatar el cumplimiento de lo pautado como objetivo. No puedan tomarse
decisiones considerando opiniones, a veces subjetivas, sino que, por el
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