Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección
estricta para eliminarlos. Entonces se pasa de la inspección al control de todos
los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la
satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
Se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal
consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del
objetivo final: la calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de
vender lo que se producía. Las etapas anteriores estaban centradas en el
incremento de la producción a fin de vender más, aquí se pasa a producir con
mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor y produciendo en función del mercado. Comienzan a aparecer
programas y se desarrollan sistemas de calidad para las áreas de calidad de las
empresas, donde además de la medición, se incorpora la planeación de la
calidad, considerándose su orientación y enfoque hacia la calidad que se
construye desde adentro. Debido a los resultados obtenidos en las
organizaciones de tipo industrial, la aplicación de los sistemas de calidad se
extiende a organizaciones de todo tipo
La Gestión Total de Calidad
Esta nueva tendencia que caracteriza a la teoría de la administración de
fines del siglo pasado, en general se trata de una filosofía basada en la
participación y la prevención, es decir, la organización proactiva, que innova,
aprende continuamente y optimiza el recurso humano, alentando la
participación y el compromiso responsable a través de cada uno de sus
miembros. En Japón se integran los conceptos de Deming y Juran con los de la
administración por objetivos y se dan los primeros pasos hacia la Gestión
Total de Calidad o Total Quality Management (TQM)
Las características principales de los sistemas de gestión de calidad se
pueden sintetizar en los siguientes ítems: i) liderazgo participativo y
comprometido con los objetivos, ii) enfoque de la organización en el cliente,
buscando satisfacer necesidades e inquietudes de los mismos, iii) desarrollo del
recurso humano y iv) generación de procesos de calidad a través de la
prevención y planificación (Piter, 2000). El camino hacia la calidad incluye un
cambio cultural y la aplicación de un programa integral de calidad total. En
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