Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
amparo de esta idea surgen los denominados círculos de calidad, foros de
debate y discusión en las empresas, en ellos supervisores y trabajadores opinan
sobre los controles de calidad existentes provocando un autoadiestramiento en
la calidad y su técnica.
En Europa también se percibió un continuo interés por el control de la
calidad, siendo Gran Bretaña el país europeo líder en este campo. Se fundaron
diversas asociaciones para la promoción de las técnicas de calidad. En 1956
nace la Organización Europea para el Control de la Calidad (EOQC, European
Organization for Quality Control) que es hoy día la European Organization for
Quality. En Francia se funda en 1957 la Association Française pour le Contróle
Indústriele et la Qualité (AFCIQ). En 1961, nace en España la Asociación
Española para el Control de la Calidad (AECC) que ha cambiado su nombre
por el de Asociación Española para la Calidad.
El interés principal de esta época se caracterizó por el control que
garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos,
sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los
inspectores de calidad continúan siendo un factor importante, pero ahora no
sólo tienen la responsabilidad de la inspección final, sino también a lo largo de
todo el proceso productivo. Shewhart reconoce que en la producción existen
variaciones en los procesos, por diferentes causas, y que para ser controladas,
deben ser estudiadas con herramientas de probabilidad y estadística. Respecto
de ello Gutiérrez (1992) observa que las experiencias anteriores son las que
nos permiten predecir dentro de ciertos límites la variación del proceso en el
futuro, es decir podemos predecir en forma al menos aproximada, la
probabilidad con la que el fenómeno observado se va a dar dentro de ciertos
límites. Carballal del Río (1998) dice que en esta época “la orientación y
enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que
se controla”.
Etapa de Aseguramiento de la Calidad
Esta etapa es bastante posterior a la segunda guerra mundial y a la
problemática de la calidad se inicia con la idea de hacer hincapié en la
inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco
tiempo después, se detecta que el problema de los productos defectuosos
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