Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
verdaderos programas de aseguramiento y control de calidad. Por otro lado el
Departamento de Defensa Norteamericano y la Agencia Nacional Espacial y
Aeronáutica Norteamericana (NASA) también fueron muy activos, emitiendo
sus propios manuales.
Fuera de los Estados Unidos también surgen investigadores y estudiosos
del control de la calidad. En 1947 se crea en Japón la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros (JUSE) que se convertirá desde su nacimiento en el
impulsor de la evolución de la calidad, siendo aceptadas sus pautas por todo el
mundo. Dentro de la JUSE se organiza el comité de investigación en control de
Calidad. Ese mismo año se promulga la Ley de Normalización Industrial de
Japón, bajo cuya sombra se editan las normas JIS. En 1950 Kaoru Ishikawa
comenzó sus estudios sobre control de calidad y en 1955 introdujo las técnicas
de gráficas de control en el Japón y creó el diagrama causa-efecto, conocido
también como espina de pescado, fish-bone. Ishikawa (1994) dice respecto del
control de calidad: “es una nueva manera de pensar en la dirección y de
considerarla. Mi definición personal es la siguiente: El control de calidad
consiste en el desarrollo, diseño, producción, comercialización y prestación
del servicio de productos y servicios con una eficacia del coste y una utilidad
óptimos, y que los clientes comprarán con satisfacción. Para alcanzar estos
fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fábricas
y departamentos individuales tales como producción, diseño, técnico,
investigación, planificación, investigación de mercado, administración,
contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal, relaciones
laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los
departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que
faciliten la cooperación y en preparar y poner en práctica fielmente las
normas internas. Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de
diversas técnicas tales como los métodos estadísticos y técnicos, las normas y
reglamentos, los métodos computarizados, el control automático, el control de
instalaciones, el control de medidas, la investigación operativa, la ingeniería
industrial y la investigación de mercado”. Simultáneamente la industria
japonesa sintió la necesidad de una educación mas profunda de los
supervisores, que eran el nexo entre administradores y operarios. En respuesta
a este hecho la JUSE publicó la revista Gemba-To-QC en abril de 1960. Al
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