Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
solicitudes de instalación de teléfonos sobrepasaban las más optimistas
expectativas, pero al mismo tiempo se incrementaban de forma alarmante los
reclamos de clientes, lo que hacía dedicar gran parte de sus recursos a resolver
este problema. En estas circunstancias contrata a la empresa Western Electric,
quien debía estudiar el tema en cuestión, con el objetivo de proporcionar
técnicas e instrumentos para mitigar o resolver la situación. En 1924 se formó
el Departamento de Inspección de Laboratorio de las compañías Bell
Telephone y Western Electric, donde se encontraban varios precursores de la
calidad, entre ellos Walter Shewhart, Harry Roming, Harold Dodge y George
Edwards. La descripción de las tareas que debía realizar cada uno de los
miembros del equipo es considerada como la primera documentación de un
sistema de calidad. Los aportes de este equipo fueron muy importantes.
Shewhart, en mayo de 1924, propone un gráfico de control para el análisis de
los datos obtenidos por los inspectores con el fin de sacar conclusiones sobre el
proceso productivo. Por primera vez, además de utilizar gráficas de control, se
definieron conceptos y nociones hasta entonces no bien entendidos, tales como
riesgo del proveedor, riesgo del cliente, probabilidad de aceptación o
inspección media total. En 1925, Dodge presentó los principios básicos del
muestreo por atributos en el procedimiento de inspección. En febrero de 1926
la revista ¨Manufacturing Industries¨ publicó el artículo de Shewhart ¨Finding
causes of Quality variation¨ y en octubre otro artículo, ¨Quality control charts¨
en el ¨Bell System Técnical Journal¨. En 1927, las tablas de muestreo sobre el
concepto de límite de calidad media de salida (LCMS) fueron desarrollados
por el equipo de la Western Electric, comienza la etapa del control estadístico
de la calidad, siendo Shewhart considerado el principal exponente de esta
etapa.
Etapa del Control de la Calidad
En 1931 aparece el libro ¨Economic control of quality for manufactured
products¨ de Shewhart, que se convierte en la biblia de la calidad en Estados
Unidos. Las empresas lo utilizan como herramienta para conseguir sus
objetivos de calidad. A lo largo de la década de los treinta la aceptación de las
técnicas de muestreo en la industria se afianzó, e incluso superó las fronteras
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