Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
Etapa de inspección (clasificación)
El advenimiento de la industrialización, a finales del siglo XVIII, supuso
profundos cambios sociales y económicos generados por un proceso técnico.
Prácticamente desaparecen los pequeños talleres artesanales y se forman
grupos de trabajadores más numerosos con atribuciones específicas o
similares. La complejidad de las manufacturas se incrementó y se incluyó en el
proceso productivo maquinaria sofisticada que proporcionaba un aumento
espectacular de la productividad, la cual puede ser atendida ya que se aplica la
denominada teoría de la administración científica, ya descripta anteriormente.
Taylor propuso la separación entre la administración, la supervisión y el
trabajo en sí del obrero. La administración se queda con el planeamiento, debe
estudiar minuciosamente el método de trabajo del obrero y establecer un
método para ello. La supervisión debe asistir continuamente al obrero durante
la ejecución de su trabajo. Se atienden rápidamente los aumentos de
producción, los precios de los productos bajan y se hacen accesibles a una gran
masa de usuarios, aunque éstos no son tenidos en cuenta en el diseño de los
productos. La empresa ofrece el producto que considera satisface las
necesidades de los usuarios, y a éstos, como la oferta es inferior a la demanda,
no les queda otra solución que comprar lo que hay en el mercado. La
complejidad de las manufacturas, el crecimiento de la industria y el progreso
de la técnica, hace considerar a las organizaciones la necesidad de incluir en
sus plantillas individuos que, aunque no envueltos de forma directa en el
proceso productivo, inspeccionen la calidad del producto. Aparecen las
primeras áreas organizativas de inspección separadas de las de producción,
surge la figura del supervisor, asignándosele la misión de control del trabajo de
los empleados y la responsabilidad por la calidad del trabajo. En 1918, Ford
fue de los primeros en aplicar estas técnicas de control de calidad, mejorando y
estandarizando los procesos. El interés principal de esta época está centrado en
el producto, la inspección del mismo debe garantizar que los productos con
fallas o desperfectos no serán aceptados. Las rutinas de control de la calidad
basada en la supervisión de inspectores, a pesar del avance práctico y
conceptual, era una técnica insuficiente que no satisfacía a ciertas empresas. La
empresa American Bell Telephone se enfrentaba a un grave desafío: las
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