Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
originando ciertas confusiones. El término en condición de categoría, así como
su concepción filosófica, fue introducido en la filosofía por Aristóteles por ser
éste el primero en elaborar un sistema de conceptos universales donde
introduce la categoría cualidad, la que forma una constante del pensamiento
filosófico durante muchos siglos. Posteriormente Kant la incluye en su sistema
de conceptos y Hegel también investigó esta categoría en una forma más
completa, incluyéndola en el primer grupo de las categorías del ser. Como es
conocido, los conceptos particulares de cada ciencia y sus leyes no son más
que formas concretas de existencia y manifestación de los conceptos generales
y de las leyes de la dialéctica. Lo que ha sucedido en este caso es que
estudiosos de diferentes disciplinas, como la filosofía, economía,
comercialización, administración, entre otras, han considerado el tema, pero
cada grupo lo ha enfocado desde un punto de vista diferente. El resultado ha
sido una multitud de aristas de un mismo objeto, partiendo cada una de ellas de
un marco de referencia analítico distinto y cada una con su propia
terminología. Además de las múltiples disciplinas que definen el concepto, la
evolución histórica ha ido ocasionando el cambio de significado.
Ishikawa (1994) reflexiona en su libro sobre el significado de la calidad,
en términos similares a los utilizados por Deming en la década de los 50´
diciendo que: “Controlar la calidad no quiere decir simplemente estudiar
estadística o preparar gráficos de control. Creo que los fines del control de
calidad deben ser: primero, fortalecer la economía de un país capacitándolo
para exportar grandes cantidades de productos de alta calidad y a un precio
razonable; segundo, asegurar un cimiento económico firme para el futuro
estableciendo y exportando activamente la tecnología industrial. Los fines
últimos del control de calidad deben ser: permitir que las empresas compartan
sus beneficios sensata y equitativamente entre los consumidores, los
empleados y los accionistas, elevar el nivel de vida del país, y hacer que la
vida sea mejor para todo el mundo en general”. Al definir la calidad
actualmente, se debe considerar fundamentalmente la satisfacción del cliente,
es decir del destinatario del producto o servicio que se realiza. Al respecto
Juran & Gryna (1996) definen calidad como: “la calidad es la satisfacción del
cliente”, o alternativamente como: “adecuado para el uso”. Luego expresan:
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