Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
los nuevos enfoques enfatizan en la variable competitividad, entre ellos están
la mejora continua, la calidad total, el benchmarking y la reingeniería. En ellos
se encuadra la Gestión Total de Calidad, siendo la calidad la variable o
elemento diferenciador que permite lograr el enfoque competitivo.
Se manifiesta un cambio profundo en la forma como la administración
concibe el papel que la calidad desempeña en el mundo de los negocios. Si en
épocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la
compañía, ahora se verá a la calidad como la estrategia fundamental para
alcanzar competitividad, pasando a ser una de las variables más importantes
que debe gestionar la dirección. La calidad no pasa a ser estrategia competitiva
solo porque se apliquen métodos estadísticos para controlar el proceso, como
tampoco es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin
ningún defecto, pues esto de nada serviría si no hay mercado para ellos. La
calidad pasa a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la
dirección toma como punto de partida para su planeación estratégica los
requerimientos del cliente y la calidad de los productos de los competidores. Se
trata de planear toda actividad de la organización, en tal forma de entregar al
cliente productos o servicios que responden a sus requerimientos y que tengan
una calidad superior a la que ofrecen los competidores. Esto, sin embargo,
implica cambios profundos en la mentalidad de los administradores, en la
cultura de los organizadores y en las estructuras de las organizaciones. La
experiencia que las empresas japonesas han tenido en la implantación de un
sistema administrativo enfocado al logro de la calidad ha contribuido en gran
medida a visualizar cuáles deben ser estos cambios y, por consiguiente, a
comprender los pasos a dar para lograr que la calidad llegue a ser la estrategia
competitiva por excelencia.
2.5 La calidad: del énfasis en el producto a la Gestión Total de
Calidad
La palabra calidad tiene una historia larga, relacionada con los filósofos
de la antigüedad. La misma proviene del latín ¨qualitas¨ y fue empleada por
primera vez por Cicerón para transmitir este concepto de la lengua griega.
Aunque la palabra se difundió rápidamente, su concepto y aplicación variaron,
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