Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
que la naturaleza no está dividida en ninguna de esas partes. La comprensión
de los sistemas solo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus partes, por ello se dice que la teoría es
totalizante. Permitió reconceptualizar los fenómenos dentro de un enfoque
global, para lograr la interrelación e integración de aspectos que son, la
mayoría de las veces, de naturaleza completamente diferente. Desde entonces
el concepto de sistema pasó a dominar las ciencias y, principalmente, la
administración, debido a la necesidad de una síntesis y de una integración
mayor de las teorías que la precedieron. Se fundamenta en 3 premisas básicas:
los sistemas existen dentro de sistemas, los sistemas son abiertos y las
funciones de los sistemas dependen de su estructura. Los principios
relacionados al enfoque sistémico, propician el surgimiento de la teoría
matemática, de la teoría de la cibernética y de la investigación operativa.
La cibernética fue creada por Norbert Wiener, alrededor de 1945, como
una ciencia destinada a establecer relaciones entre diversas ciencias y
complementarlas. Es la ciencia de la comunicación, porque integra y da
coherencia a los sistemas, y del control, ya que regula el comportamiento de
los mismos. Define diferentes tipologías de sistemas, ocupándose en particular
de los sistemas excesivamente complejos y probabilísticos, siendo la empresa
el mejor ejemplo de este tipo. La empresa es análoga a una máquina que
maneja información, sus relaciones con el ambiente dependen de su capacidad
de recibir, almacenar, transmitir, y modificar información, opera información
con un alto grado de incertidumbre, y a pesar de no tener vida, desarrolla
técnicas de supervivencia en un ambiente de cambios continuos.
La teoría de la información surge en 1949, con las investigaciones de
Claude E. Shannon y Warren Weaver para la Bell Telephone Company, en el
campo de la telegrafía y telefonía. Buscó reproducir el comportamiento de un
proceso sustituyendo cada componente por un modelo matemático, luego
estudió la interacción de esos modelos matemáticos, su interdependencia,
desde un punto de vista macroscópico, considerando principalmente el aspecto
probabilístico. A partir de esta teoría comienzan a evolucionar los modelos de
comunicación interpersonal o colectivos. Actualmente este enfoque de la
comunicación es considerado totalmente obsoleto por las teorías relacionadas
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