Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
formales por excelencia, debido a los desafíos que éstas imponen al análisis
organizacional, de allí el hecho de que sus principales exponentes se hayan
iniciado en la teoría de la burocracia.
Teoría de las Relaciones Humanas
Esta teoría también denominada escuela de las relaciones humanas
surgió, entre otras cosas, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente
eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Además, después de la
primera guerra mundial, los cambios ocurridos tanto en lo político, como en lo
social y económico, influyeron notablemente en las problemáticas de las
organizaciones.
Los modelos clásicos no pudieron interpretar estas características, y
comienzan a surgir inconvenientes para alcanzar los niveles de eficiencia
establecidos anteriormente. Aparece una nueva dimensión a investigar, la de la
conducta humana, obligando a las empresas a requerir de sociólogos y
psicólogos para poder abordarla. La línea de investigación en esta escuela es la
de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J.
Roethlisberger y William J. Dickson. Estos realizaron una serie de estudios en
la Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se
conocieron como los estudios de Hawthorne porque muchos de ellos fueron
realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago.
Algunas de las conclusiones fueron i) los empleados trabajarían con más tesón
si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los supervisores les prestaban
atención especial; ii) los grupos informales de trabajo tienen una influencia
positiva en la productividad. Al poner de relieve las necesidades sociales
mejoró la perspectiva clásica que consideraba la productividad casi
exclusivamente como un problema de ingeniería. Además, recalcaron la
importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los
administradores, la atención fue centrándose cada vez más en enseñar las
destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas. Estos
trabajos hicieron renacer el interés por la dinámica de grupos, los
administradores empezaron a pensar en función de los procesos y premios del
grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. Entre otros
autores que contribuyeron a esta teoría están Abraham Maslow, con su
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