Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La Gestión Total de Calidad y la gestión de las Universidades
administrador debe conocer además de los aspectos técnicos y específicos de
su trabajo, los aspectos relacionados con la dirección de personas dentro de las
organizaciones. Peter Drucker, principal exponente de los neoclásicos, es
considerado además el creador de la administración por objetivos (APO). La
administración por objetivos o resultados, es una técnica participativa de
planeación y evaluación, los aspectos prioritarios de la organización son
definidos conjuntamente entre los superiores y subordinados. De esta manera
se establecen los resultados a alcanzar (objetivos) en términos cuantitativos y
durante un período de tiempo, explicitando su contribución en la organización,
sistemáticamente se realizan los controles necesarios, para ajustar en los casos
en que los resultados obtenidos no fueran los que se habían definido con
anterioridad.
Teoría de la Burocracia
La burocracia como forma de organización humana se remonta a la
antigüedad, sin embargo como sistema moderno de administración, tiene su
origen en los cambios religiosos ocurridos después del renacimiento. Su
exponente más conocido, el sociólogo alemán Max Weber, la consideró
principalmente como un tipo de poder, superior a cualquier otra forma de
organización en cuanto a precisión, estabilidad, rigidez de su disciplina y
confiabilidad. Sus principios de administración se basan en el carácter legal de
las normas y reglamentos; el carácter formal de las comunicaciones; el carácter
racional y la división del trabajo; la impersonalidad en las relaciones; la
jerarquía de autoridad; las rutinas y procedimientos estandarizados; la
competencia técnica y meritocracia; la especialización de la administración; la
profesionalización de los participantes y la completa previsión del
funcionamiento. La teoría de la burocracia pretendió sentar las bases de un
modelo ideal y racional de organización que pudiera aplicarse a las empresas,
cualquiera que fuere su campo de actividad. Weber describió las características
más importantes de la organización burocrática o racional; sin embargo
algunos de sus seguidores (como Merton, Selznick y Gouldner, entre otros)
comprobaron una serie de distorsiones, disfunciones y tensiones dentro de la
burocracia, lo que complicaba su aplicación a las empresas. Aunque
representaba un paso adelante de la organización formal propuesta por el
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