Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
1.3 Objetivo e Hipótesis planteada
Existen numerosos aspectos que podrían investigarse acerca de la
problemática de la comunicación interna durante el proceso de Gestión Total
de Calidad implementado en la Facultad elegida como unidad de análisis. El
objetivo de este trabajo es:
Investigar y explicar la importancia relativa que tienen los distintos
canales de comunicación interna para la obtención de resultados positivos
en la gestión de la universidad pública en Argentina, en el marco conceptual
de la Gestión Total de Calidad y a través del análisis de un caso.
Y se ha planteado la siguiente hipótesis:
Los canales de comunicación interna de naturaleza oral son los de
mayor importancia para los miembros de los claustros, con relación a la
obtención de resultados positivos en el proceso de Gestión Total de Calidad
implementado.
1.4 Etapas y alcances
La investigación que se desarrolla en las páginas de este trabajo
transcurre por diversas etapas. En el Capítulo 2, que sigue a esta Introducción,
se presenta la primera parte del marco teórico de referencia. Se describe la
evolución de la administración de las organizaciones desde que las mismas
colocaban el énfasis en las tareas hasta que éste se inclinó a la calidad. Se
detalla la evolución del concepto de calidad desde su significado relacionado a
la inspección de productos hasta el asociado con la Gestión Total de Calidad y
su aplicación al ámbito universitario.
En el Capítulo 3 se completa el marco teórico de referencia analizando el
proceso de comunicación interna en las organizaciones desde la perspectiva
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