Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Conclusiones
Total de Calidad, cuáles son los que los actores consideran más importantes
para lograr resultados positivos en la gestión institucional.
Respecto de temas que, a la luz de los resultados obtenidos, despiertan
interés para su estudio, puede señalarse en primer lugar la particular
percepción que surge de las comunalidades expresadas en el Factor 2 del
claustro no docente. Sería motivo de una investigación particular conocer las
causas del especial punto de vista manifestado en esta línea de pensamiento del
claustro, que es la única que no valoriza en primer lugar los canales de
comunicación de naturaleza oral y otorga escaso valor al diálogo, entre otras
particularidades ya mencionadas. Por otra parte, resulta de interés el estudio de
las causas por las cuales los jueces de todos los claustros valorizaron
negativamente un instrumento que en su momento fue muy empleado, como el
buzón de sugerencias que se encuentra en las galerías de la Facultad, y que
había sido reconocido como una fortaleza. De igual manera resulta llamativa la
escasa o nula valoración que recibieron instrumentos de comunicación
relacionados a los gremios o centros, así como a los representantes en el
Consejo Superior y a programas de difusión masiva. Todas estas preguntas
podrían responderse a través del diseño y ejecución de otros trabajos del tipo
del presente.
Esta investigación podría complementarse también, ya en una forma más
amplia, con una línea que se oriente al análisis de los elementos que justifican
la existencia de este tipo de instituciones, permiten el desarrollo de las mismas
y ofrecen parámetros de gestión comunicativa. En este sentido se deben tocar
aspectos de la comunicación interna no explorados en este trabajo de tesis y se
tiene que abordar también la comunicación externa. Esos aspectos se
relacionan a la cultura, la identidad, la imagen y sus públicos. La comunicación
y los elementos de la institución se necesitan mutuamente. Coincidiendo con
Alcorta y Maltininan (2004): “…para entender a la comunicación institucional
se deben entender los siguientes elementos que se encuentran en constante
interacción: i) identidad (¿quién es la organización?), ii) imagen (cómo se ve
a la organización), iii) cultura (¿cómo se hace?), iv) comunicación interna y
externa (¿dónde se comunican estos elementos?), v) acción (¿qué hace la
organización?) y vi) públicos (personas)…”. La cultura es un pilar
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