Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
claustros tomados al azar, ayudó mucho al ajuste de detalles relacionados a
dudas en la interpretación de las proposiciones y del método. No obstante, se
deben señalar algunas dificultades en la implementación, tales como el
relativamente importante tiempo requerido para que cada juez concrete su
arreglo, lo cual, y teniendo en cuenta la numerosa muestra de actores
seleccionada, constituyó una carga de trabajo y de tiempo de significación. A
su vez, debe destacarse que esta metodología no permite conocer las razones
por las cuales los jueces discriminan a algunas proposiciones como más
importantes que otras. La solución a este problema podría plantearse a través
de entrevistas realizadas a los mismos con posterioridad, es decir, sin afectar su
opinión en el momento de efectuar la clasificación en la escala. En el presente
caso, no se consideró necesario hacerlo, tanto porque la muestra de jueces
calificados fue numerosa para los requerimientos del método, como porque el
proceso de investigación no presentó inconvenientes, brindando resultados
precisos. Por otra parte, hubiese sido muy difícil, casi imposible, volver a
contactar a la totalidad de las personas entrevistadas, ya que éste fue uno de los
mayores inconvenientes al realizar este trabajo. Existe también el riesgo de que
un juez no valore positivamente una proposición por la sencilla razón de que
tuvo menos contacto con lo indicado en ella que con otros instrumentos
presentados en otras proposiciones. No obstante, este riesgo existe también
para otros métodos usados para recabar la opinión de los actores y se minimiza
cuando la selección de jueces se ajusta a quienes pueden exhibir una
antigüedad probada como actores del proceso investigado, situación que fue
considerada especialmente en este trabajo.
6.4 Futuras investigaciones
Esta investigación constituye un paso para la supervisión y diagnóstico
de los sistemas de comunicación organizacional internos, como también un
instrumento para identificar y desarrollar estrategias y tácticas apropiadas para
el diseño de un plan de comunicación interna. Se discutió, teniendo en cuentas
los canales e instrumentos utilizados en el marco de un proceso de Gestión
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