Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
iii) El claustro de graduados, por su parte, valoriza claramente en ambos
factores en primer término los canales de comunicación de naturaleza oral,
pero en el primer factor se otorga el segundo lugar de importancia a los de
naturaleza electrónica descartándose los de naturaleza escrita, en tanto que en
el otro la percepción es la opuesta. Es decir que en este claustro las
comunalidades difieren particularmente en la percepción del canal que ocupa
el segundo lugar de importancia.
iv) El claustro no docente en un factor expresa claramente que los
canales de naturaleza oral son los más importantes pero a su vez valora
proposiciones de naturaleza escrita y electrónica. En el otro factor se encuentra
la particularidad de que es el único de todos los extraídos en que se asigna una
mayor importancia, si bien leve, a los canales de naturaleza electrónica que a
los orales, otorgando una relevancia pequeña a los de naturaleza escrita. En
este claustro una comunalidad que aparece en ambos factores es asignarle
importancia a la comunicación escrita a través de instrumentos muy
particulares como cuadernos de novedades o esquelas, lo cual merece
considerarse como una percepción relacionada a las condiciones de trabajo,
con variados turnos horarios, entre otros rasgos distintivos.
Por último, los resultados obtenidos en relación a las proposiciones
menos valorizadas muestran una coincidencia acerca de que los instrumentos
de comunicación relacionados a canales de naturaleza escrita y de estilo formal
son los que menos han contribuido al logro de resultados positivos. De igual
manera pueden señalarse los instrumentos de comunicación colectiva,
unilateral e indirecta. Proposiciones de este tipo se encuentran
mayoritariamente ubicadas en los últimos 10 lugares de importancia en 9
factores de los 10 extraídos. Si bien el objetivo del trabajo no es investigar los
canales y estilos de comunicación de menor importancia para la obtención de
resultados positivos en el proceso de Gestión Total de Calidad estudiado, se
debe concluir reiterando que esta clara manifestación de los jueces debería ser
tenida en cuenta también en el diseño de las políticas e instrumentos de
comunicación interna de este tipo de organizaciones.
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